Teslim Edilmeyen Ürün Ve Uzun Süreli İade Gecikmesi

Core Sports İç ve Dış Ticaret Ltd. Şti.’nin internet sitesi üzerinden 01.07.2026 tarihinde, fonksiyonel antrenman, Yoga, denge çalışmaları, kişisel bakım, fitness ve outdoor yaşam alanlarına yönelik yüksek tutarlı bir ürün siparişi verdim. Yaklaşık 100.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım, ancak aradan geçen süreye rağmen ürün tarafıma hiç teslim edilmedi.

Ürünün teslim edilmemesi üzerine firma ile iletişime geçerek iade ve ücret iadesi sürecini başlattım. Bu süreçte yaptığım her görüşmede farklı gerekçeler öne sürülerek süreç sürekli ertelendi ve ödemenin tarafıma yapılması sürekli geciktirildi. Yaklaşık iki ay boyunca ücret iadesi ile ilgili net bir sonuç alamadım.

Hukuki yollara başvuracağımı açıkça ifade ettikten sonra ancak ödeme tarafıma gerçekleştirildi. Buradaki temel sorunum, ödemenin en sonunda yapılmış olması değil, kendi ödediğim tutara ulaşabilmek için uzun süre beklemek ve defalarca firma ile iletişime geçmek zorunda kalmamdı. Ticari bir işlemin, hukuki sürece taşınmadan, karşılıklı iletişim ve ticari sorumluluk çerçevesinde, makul sürede çözüme kavuşması gerektiğini düşünüyorum.

Firmanın internet sitesinin oldukça profesyonel ve güven verici bir izlenim oluşturmasına rağmen, benim yaşadığım deneyim bu izlenimle örtüşmedi. İletişim sürecinde de oldukça sınırlı bir organizasyon yapısıyla karşılaştım; taleplerimin sonuçlandırılması yerine farklı kişiler arasında yönlendirildiğim, oyalandığımı hissettiğim bir süreç yaşadım.

Sonuç olarak, ürünün hiç teslim edilmemesi ve sonrasında ücret iadesinin yaklaşık iki ay boyunca gecikmesi nedeniyle bu firmayla ilgili deneyimimin olumsuz olduğunu belirtmek isterim. Benzer bir alışveriş yapmayı düşünen kişilerin ödeme ve teslimat koşullarını çok dikkatli şekilde değerlendirmelerini ve mümkün olduğunca temkinli hareket etmelerini tavsiye ediyorum. Yaşadığım sürecin, firmanın müşterilerine sunduğu hizmet kalitesi ve satış sonrası destek açısından firma tarafından da ciddiyetle değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum.