Teslim Edilemeyen Sipariş Ve Eksik Puanlar İçin Açıklama Talebi

Biobellinda üyesi olarak M**** D***** adına yaklaşık 3.000 TL tutarında, 10.11 tarihinde verilen 9195379 numaralı siparişle ilgili sorun yaşıyorum. Bu siparişle ilgili olarak tarafıma “siparişiniz teslim edilemedi, 4 gün içinde bildirim yapılmazsa iptal edilecektir” şeklinde bir SMS geldi. Daha sonra sipariş görünmedi, puan da hesabıma yansımadı ve siparişin iptal olduğunu düşünüyorum ancak sistemde net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Hem siparişin akıbeti hem de buna bağlı puanların neden yansımadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşamamam beni mağdur ediyor. Siparişin gerçekten iptal olup olmadığı, ürünlerin durumu ve bu siparişe ait puanların akıbeti hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, varsa hak ediş ve puanların eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.