Binnaz Butik Verilen Değişim Sözü Reddedildi

06.10.2026 tarihinde Kayseri ili Melikgazi ilçesi kılıçaslan Mahallesi Kızılırmak Caddesi no:** adresinde faaliyet gösteren best konfeksiyon mağazasından alışveriş yaptım. Alışveriş esnasında satın alacağım ürünün değişiminin mümkün olup olmadığını mağaza çalışanlarına 4–5 kez özellikle sordum. Her defasında değişim konusunda hiçbir sorun yaşamayacağım açık ve net şekilde ifade edildi.

Bu beyanlara güvenerek alışverişimi tamamladım. Ancak 07.10.2026 tarihinde, yani alışverişin ertesi günü, satın aldığım eşarbı bir etek ile değiştirmek amacıyla aynı mağazaya gittiğimde değişim talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi. Satış öncesinde defalarca dile getirilen “değişim yapılabileceği” bilgisine rağmen, yalnızca bir gün sonra talebimin reddedilmesi, tüketici olarak yanıltıldığımı düşündürmektedir.

Mağaza çalışanlarının satış sırasında verdikleri sözlerin arkasında durmaması ve değişim talebimin herhangi bir çözüm sunulmadan doğrudan reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Satın alma kararımı doğrudan etkileyen değişim güvencesinin sonradan yok sayılması, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle tarafıma satış sırasında açıkça vaat edilen ürün değişiminin gerçekleştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise eşarp bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.