Binet İnternet Hizmeti Çözülmeyen Sorunlar Ve İlgisizlik

Binet internet hizmetini kullanıyorum ve son dönemde internet hızımda ciddi bir düşüş yaşadım. Bu durumu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım ve m*** Bey ile görüştüm. Kendisi binanın dışındaki kablolarda bir sorun olabileceğini söyleyerek, Türk Telekom ekiplerini yönlendirdi. Ancak, ekipler gelip kabloları kontrol ettiklerinde dış kablolarda herhangi bir sorun olmadığını belirttiler.

Bunun üzerine tekrar Binet müşteri hizmetlerini aradım ve bu sefer binanın içindeki kabloların kontrol edilmesi gerektiği söylendi. Elektrikçi tarafından iç kablolar kontrol edildi ve burada da herhangi bir sorun olmadığı anlaşıldı. Tekrar Binet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, modemin arayüzüne bağlanarak bazı adımları takip etmem gerektiği söylendi. Ne yazık ki, bu adımları takip etmeme rağmen sorun çözülmedi.

Son olarak, Binet müşteri hizmetleri yetkilisi bıkmış bir ses tonuyla YouTube’dan izleyerek sorunu çözmem gerektiğini ve bana daha fazla yardımcı olamayacaklarını söyledi. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise, şikayet edilmesi halinde herhangi bir açıklama yapmak zorunda olmadıklarını ifade ettiler.

Bu süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik, sorunun çözümüne yönelik yeterli desteğin verilmemesi ve müşteri memnuniyetine gösterilen saygısızlık nedeniyle büyük hayal kırıklığına uğradım.