Haksız Açılış Ücreti Ve Geçersiz Bakiye Kesintisi Sonrası Mağduriyet

Merhaba
1. Sorun : Yıllık, Açılış ücretsiz binpass hakkım bulunmasına rağmen temmuz 2025 tarihinde yaptığım tüm sürüşlerde açılış ücreti de eklenerek çekim yapılmış
2. Sorun: BinBin cüzdan bakiyeme para yükleyerek kullanıyorum her zaman. Bakiyem 50-60 TL civarına düştüğünde 200 TL'lik yükleme yapıyorum 40 TL de hediye yüklüyorlar. Aynı şekilde 4 temmuzda 200 TL+ 40 TL hediye para yüklemesi yaptım, 3 kullanım yaptım 48.95-68.93-58.94 olarak, 12 temmuzda tekrar kullanım yapacaktım ki bakiyemin 4.44 TL kaldığını gördüm, kontrol ettiğimde 12/07 gece 00:50 de hesabımdan geçerliliği sona eren bakiye iadesi olarak 129.62 TL kesilmiş.
4 temmuzdaki 200+40 TL'lik yüklememden önce hesabımda kullanılabilir bakiye 66.44 TL idi. Yani bu demektir ki benim hesabımda kullanmadığım 129.62 TL'lik geçerliliği sona eren bakiye yoktu. Ki zaten 3 temmuzda 58.74 TL, 26 haziranda 9.79 TL, 21 haziranda 35.96 TL, 19 haziranda 25.92 TL'lik hediye bakiye ile sürüş ödemeleri alınmış durumda.

Sonuç olarak 129.62 TL + 5 adet ( benim tespit ettiğim) açılış ücreti çekimi 44.95 TL toplam 174.57 TL'lik fazladan çekilen tutar bulunmaktadır.
13 temmuzda canlı yardımdan detaylı bilgi ilettim
14 temmuzda da yaklaşık 25 dakika bekleme sonunda müşteri hizmetlerine ulaşarak şikayetimi ilettim. Yazılım güncellemesi sonrası yaşanan aksaklık olduğu şeklinde bilgi verdiler. Bakalım ne zaman çözümleyecekler.