Yapı Kredi’den Binance TR’ye Gönderilen 1.200 TL’nin Yansımaması Ve Destek Sorunu

1 Nisan günü saat 17.20 civarında Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden, ödemeler menüsünden “kripto/kurumsal ödeme” kısmını kullanarak kendi adıma kayıtlı Binance TR hesabıma 1.200 TL gönderdim. İşlem banka tarafında başarıyla gerçekleşmiş ve dekontu da elimde olmasına rağmen, tutar hâlâ Binance TR hesabıma geçmiş görünmüyor.

Sorunun çözümü için Binance TR canlı desteğe defalarca yazdım. Her seferinde sadece “2 saat bekleyin, dekontu hazır edin” gibi aynı kalıplar tekrarlandı. Dekontu yüklüyorum, sistem belgeyi aldığını söylüyor, ardından tekrar “2 saat bekleyin” cevabından başka bir şey verilmiyor. Canlı destekte karşımda gerçekten derdimi anlayıp inceleme yapacak bir muhatap bulamıyorum. İlgili işlemin Yapı Kredi dekontunu da şikayetime ek dosya olarak paylaşıyorum.

Telefonla ulaşabileceğim, durumu detaylı anlatabileceğim hiçbir numara yok. Kendini “en büyük kripto platformu” olarak tanıtan bir kurumun, kullanıcıların parasını göremediği böyle bir durumda bu kadar ulaşılamaz ve ilgisiz olması beni çok mağdur etti. Banka tarafında para hesabımdan çıkmış ve dekontla kanıtlı; ancak Binance TR tarafında ne olduğunu sorabileceğim, işlemi detaylıca inceleyip açıklayacak bir yetkili bulamıyorum.

1 Nisan saat 17.20’de yaptığım 1.200 TL’lik transferin derhal incelenerek Binance TR hesabıma aktarılmasını ve bu gecikmenin neden kaynaklandığının açıkça tarafıma açıklanmasını istiyorum. Ayrıca canlı destek süreçlerinin de kullanıcıya gerçekten çözüm sunacak şekilde düzeltilmesini ve böyle bir mağduriyetin bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.