Transferler Gerçekleşmiyor, Destek Yok Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık son 10 gündür Binance TR üzerinden hem Binance global hesabıma hem de farklı borsalara kripto transferi yapmak istediğimde işlemlerim gerçekleşmiyor. Yeni düzenleme ile getirilen 48 saatlik yasal sürenin geçmesine rağmen sonuçlanmayan işlemler için herhangi bir açıklama yapılmaması, sürecin tamamen belirsiz bırakılması büyük bir güvensizlik yaratıyor.

Binance transfer özelliğiyle de, ağ üzerinden gönderimle de denememe rağmen işlemlerim ya gerçekleşmiyor ya da durumuyla ilgili net bir bilgi göremiyorum. Özellikle transfer onayını verdikten sonra sistemin beni bir önceki ekrana atması, işlemin tamamlanıp tamamlanmadığı konusunda kullanıcıyı tam bir ikilemde bırakıyor. Bu arayüz tasarımı, kripto gibi hassas ve hızlı olması gereken bir alanda ciddi bir belirsizlik oluşturuyor.

Yaşadığım en büyük sorunlardan biri de bu süreçte başvurabileceğim gerçek bir yardım mekanizmasının olmaması. Mail ile durumu ilettiğimde uygulama içi destek hattına yönlendirildim, uygulama içi destek bölümünde ise sadece hazır sorulara tıklayarak ilerleyebildiğim, gerçek bir temsilciye bağlanamadığım bir yapı ile karşılaştım. Bu yapı, sorun yaşayan kullanıcıya ne şeffaf bilgi veriyor ne de sürecini takip edebileceği bir kanal sunuyor.

Bugünün hızlı dünyasında kripto para gibi ileri bir teknolojiyle çalışan bir platformun bu kadar hantal, cevapsız ve kullanıcıyı belirsizlik içinde bırakan bir yapıda hizmet sunması oldukça üzücü. İşlemler yapılamadığı için doğan alternatif maliyetler ve zaman kaybı da ayrıca mağduriyet yaratıyor.

Binance TR’den beklentim, öncelikle transfer süreçlerinin şeffaf ve izlenebilir hâle getirilmesi, 48 saat sonunda gerçekleşmeyen işlemler için açık ve net bir bilgilendirme yapılması, kullanıcıların gerçek bir muhataba ulaşabileceği etkin bir destek kanalının sağlanması ve özellikle transfer sonrası ekran akışının, işlemin durumunu anlaşılır biçimde gösteren daha sağlıklı bir arayüzle yeniden tasarlanmasıdır.