to read complaints and reviews, or file yours.Binance TR'de E‑posta Değişikliği Gecikmesi Ve Hesaba Erişememe Sorunu
Binance TR hesabımla ilişkili e‑posta adresim, telefona gönderilen zararlı bir yazılım nedeniyle ele geçirildi. Hesaba giriş yaparken e‑posta doğrulama kodu istediği için, kodları göremediğimden bir süredir hesabıma erişemiyorum. Hesabımı ağırlıklı olarak transferler için kullanıyordum ve yaklaşık bir iki ay öncesine kadar sorunsuz giriş yapabiliyordum.
Bu nedenle 30.12.2025 tarihinde canlı destek üzerinden form doldurarak e‑posta değişikliği talebinde bulundum ve e‑Devlet’ten aldığım ikametgah belgesini de ekledim. Ancak 07.01.2026 tarihine kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda görevli, dilekçem ve kimlik fotoğrafımın “kötü” göründüğünü, bu yüzden değişiklik yapılmadığını, ayrıca e‑Devlet çıktısının değişiklik için yeterli olmadığını söyledi. Başvurumun neden e‑posta ile bildirilmediğini sorduğumda ise sadece olumsuz başvuruları bildirdiklerini ifade etti.
Ardından yeniden form doldurup tekrar gönderdim. Daha sonra durumu kontrol ettirmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradım; görevli “kontrol ediyorum” dedikten sonra telefon kapandı. Defalarca aramama rağmen bir daha ulaşamadım, aramalarımın engellendiğini düşünüyorum. Aynı sorunu mxc borsasında canlı destek üzerinden 5 dakika içinde çözebilirken, Binance TR ile yaklaşık bir haftadır sonuç alamıyorum; bu durum hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.
Binance TR’den, güvenlik sebebiyle talep ettiğim e‑posta adresi değişikliğinin ivedilikle yapılarak hesabıma erişimin yeniden sağlanmasını ve telefon numaram üzerinden (0530 xxx xx 35) tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Alperen C. Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Binance TR yalnızca canlı destek üzerinden hizmet verir. Telefon numarası üzerinden yapılacak taleplere kesinlikle itibar etmeyiniz. Form üzerinde yapmış olduğunuz eksik ya da hatalı bir doldurma, başvurunun ilgili birim tarafından kabul edilmemesine sebep olabilmektedir. Ancak canlı destek üzerinden yaşadığınız bu durumu hızlı bir şekilde kontrol etmek isteriz. Binance TR Mobil uygulamasından sağ üst tarafta ikona tıkladığınızda>Destek>Destek merkezini takip ederek 7/24 canlı destek ekibimize ulaşınız sonrasında 2FA/SMS/Hesap/ Email İşlemleri bölümünden size uygun olanına tıklayınız. Formu tekrar doldurmadan aşağıdaki adıma devam ediniz. Sohbete bağlandıktan sonra bot önerisini geçmek için ‘’çözümlenmedi’’ (👎 işaretidir) ve ‘’alakasız’’ seçeneklerine tıklayın. Daha sonra ‘’Evet, müşteri hizmetlerine aktar'' kısmına tıklarsanız canlı destek uzmanımıza bağlanırsınız. Ekran görüntüsü üzerinden de nasıl bağlanacağınıza dair bilgi alabilirsiniz. Sohbete atanan yetkilimiz kısa süre içerisinde çözüm sağlayacaktır. ^CK Saygılarımızla, Binance TR Ekibi
Canlı destek ile sorunum çözüldü teşekkürler ederim.
Şikayetim iletildikten sonra canlı destekten sorunum çözüldü teşekkürler ederim
