to read complaints and reviews, or file yours.Binance TR Doğrulama Sürecindeki Belge Talepleri İşlemi Gereksiz Yere Uzatıyor
Binance TR Doğrulama Sürecindeki Sorunlar ve İşlemin Gecikmesi
28 Ağustos 2024 tarihinde, bir kuruma para transferi gerçekleştirdim. Ancak, yanlış cüzdana gönderildiği için ilgili kurum, tutarı Binance Hot cüzdanıma geri iade etti. Binance TR, iade işleminin doğrulanması için benden bir dizi kanıt talep etti. Bu talepler arasında; kimliğimde adım ve soyadımın göründüğü bir video, gönderim yaptığım sitedeki hesabımın detayları, iadenin nedeni gibi bilgiler yer alıyordu. Söz konusu taleplerin tamamı, canlı destek konuşmalarında açıkça belirtilmiş ve tarafımca eksiksiz bir şekilde sağlanmıştır.
İlk etapta istenen belgeleri ve bilgileri tamamladıktan sonra, Binance TR tarafından yatırılan tutar ile iade edilen tutar arasındaki farkın nedeni sorgulanmış ve bu konuda ek kanıt talep edilmiştir. Kur farkından kaynaklanan bu durumu açıklamak için, ilgili konuşmaları ve detayları içeren bir video hazırlayarak tarafınıza ilettim. Ancak, bu video da yeterli bulunmamış ve karşı kurumun konuşmalarında trx ID belirtmem gerektiği ifade edilerek, baştan sona tüm detayları içeren yeni bir video çekmem istenmiştir.
Talep doğrultusunda, tüm süreci eksiksiz bir şekilde belgeleyen yeni bir video hazırladım. Videonun kesintisiz ve orijinal olması nedeniyle dosya boyutu doğal olarak büyük oldu. Bu durumu çözmek adına, videoyu MP4 formatına dönüştürerek boyutunu küçülttüm ve telefonumda sorunsuz bir şekilde görüntülendiğini teyit ettim. Tüm detayların net bir şekilde göründüğü bu video, tarafınızca yine reddedilmiş ve sistemde oynatmadığı gerekçesiyle kabul edilmemiştir.
Süreç boyunca, taleplerinizi yerine getirmek için gösterdiğim çaba ve iyi niyet göz ardı edilerek, sürekli yeni taleplerle karşılaştım. Bu durum, işlemin gereksiz yere uzamasına ve mağduriyetime neden olmaktadır. Taleplerin sürekli değişmesi, gönderilen belgelerin ve videoların sebepsiz yere reddedilmesi, işlemin yokuşa sürüldüğü izlenimini uyandırmaktadır.
Bu bağlamda, aşağıdaki hususların acilen çözülmesini istiyorum;
Sürecin uzaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi.
Konuyla ilgili ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını ve şikayetimin resmi olarak değerlendirilmesini rica ediyorum. Gerekli görülmesi halinde, durumu ilgili denetleyici kurumlara taşıyacağımı bildiririm.
Sayın Sercan B. Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Binance TR Mobil uygulamasından sağ üst tarafta ikona tıkladığınızda>Destek>Canlı Destek adımlarını takip ederek 7/24 canlı destek ekibimize ulaşabilirsiniz. Sohbete bağlandıktan sonra bot önerisini geçmek için ‘’çözümlenmedi’’ (👎 işaretidir) ve ‘’alakasız’’ seçeneklerine tıklayın. Daha sonra ‘’Evet, müşteri hizmetlerine aktar'' kısmına tıklarsanız canlı destek uzmanımıza bağlanırsınız. Yetkilimizin talep ettiği bilgileri eksiksiz iletmenizi rica ederiz. ^CK Saygılarımızla, Binance TR Ekibi
