to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Eksik Kedi Kumu Gönderimi Mağduriyet Yarattı
30.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Markamama satıcısından 2 adet Van Cat aktif karbonlu 10litre (8,5 kg) kedi kumu (toplam 500 TL tutarında) sipariş ettim. Ancak bana, fiyatı 200 TL olan Van Cat baby powder 10 litre kedi kumu gönderildi. Hem yanlış hem de eksik ürün gönderildiği için büyük bir mağduriyet yaşadım.
Sipariş numaram: 4231699894. Markamama ile iletişime geçtiğimde, bana sadece Hepsiburada’dan iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Ben de iade talebimi oluşturdum. Ancak bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım, hem de hatanın tamamen bana yüklenmesi beni çok rahatsız etti. Doğru ürünü almak için ekstra uğraşmak zorunda kalmam kabul edilemez.
Bu tür bir hata yapılmasından dolayı üzgünüm ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Firma tarafından özür dilenmesini ve benim uğraşmam gerekmeksizin doğru ürünlerin tarafıma hızlıca gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Nurcan Ö. Öncelikle siparişinizde yaşanan karışıklık ve eksik ürün teslimatı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Markamama olarak her müşterimizin memnuniyetini önemsiyor, yaşanan her geri bildirimi dikkatle değerlendiriyoruz. Ekibimiz sizinle iletişime geçecektir.
Sevgili Nurcan Ö., Yanlış Ve Eksik Kedi Kumu Gönderimi Mağduriyet Yarattı konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Markamama.com.tr olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Markamama.com.tr
Şikayetimin üzerinden 24 saat geçmeden Markamama tarafından iletişime geçilip problemin tamamen Hepsiburada ile Markamama firmalarının ürün barkod farkından kaynaklandığı belirtilerek mevcut Ürünün bende kalması ve talep ettiğim ürünün de en kısa sürede gönderileceği ifade edildi. İlgilerinden dolayı ve problemin kısa sürede çözülmesinden dolayı teşekkür ediyorum.
Problemin kısa sürede çözülmesinden dolayı teşekkür ederim
