Eksik Kedi Maması Teslimatı, Sözlerin Tutulmaması Ve İade Hakkının İhlali

28 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden bir Mama satıcısından Cango Yetişkin Kokteyl 15 kg kedi mamasından 4 adet, toplam 60 kg olacak şekilde sipariş verdim. Sipariş numaram #10735970489. Bu siparişten sadece 2 adet, yani 30 kg mama tarafıma ulaştı, kalan 2 adet mama ise hiçbir şekilde gönderilmedi.

Eksik ürünler için bir Mama ile iletişime geçtiğimde, mamaların kargoda kaybolduğu, tekrar kargoya verileceği ve en geç 3 gün içinde elime ulaşacağı söylendi. Ürünler 3 gün içinde gelmeyince tekrar görüştüm, bu kez de 2 gün içinde teslim edileceği belirtildi ancak yine hiçbir ürün gelmedi. Tekrar ulaşıp kargo kodu istediğimde bu kez de kargo kodunun oluşmadığı söylendi. Bunun üzerine en doğal hakkım olan para iadesini talep ettim fakat mesajım sadece görüldü olarak bırakıldı ve hiçbir şekilde yanıt verilmedi.

Daha sonra Trendyol asistan desteğiyle iade sürecini başlatmak için görüşme yaptım. Ancak bu sırada mamalar için tekrar tedarik açıldı ve ürünler yeniden kargoya verildi. 25 Aralık 2025 saat 12:17’de verilen bu mamalar, aynı gün 25 Aralık 2025 saat 16:42’de satıcı tarafından bilgim ve onayım olmadan iptal edildi. Trendyol sisteminde ürünler hâlâ tedarik ediliyor gibi gözüktüğü ve asistanlar da “mamalar elinize ulaştığında iade edebilirsiniz” dediği için şu an sistem üzerinden para iadesi de alamıyorum.

Bir Mama satıcısıyla tekrar iletişime geçtiğimizde, 2 Ocak 2026 tarihinde en geç saat 16:00’da para iadesinin yapılacağı söylendi. Ancak bu tarih ve saat geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Tekrar görüştüğümüzde iade yaptıklarını söylüyorlar, dekont talep ettiğimizde ise “mesai saatleri dışında” denilerek sürekli oyalayıcı cevaplarla geçiştiriliyoruz.

Hem eksik ürün gönderimi, hem defalarca verilen fakat tutulmayan sözler, hem de para iadesinin hâlâ yapılmamış olması sebebiyle mağdur durumdayım. Kredi kartıyla ödediğim bu siparişle ilgili olarak, eksik kalan ürünlerin bedelinin derhal kartıma iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.