Ümraniye BİM Şubesinde Yaşlı Müşteriye Saygısız Davranış Ve Fiyat Uyuşmazlığı

13 Ekim 2026 Salı günü saat 15.00–15.30 civarında Adem Yavuz Mahallesi Eski Üsküdar Caddesi’ndeki İstanbul Ümraniye BİM şubesinde babamın yaşadığı saygısızlık ve mağaza içi düzensizlik nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım. Babam alışveriş yaptıktan sonra kasada bir makarnanın fazladan geçirildiğini fark ediyor ve iade için tekrar mağazaya gidiyor.

İade işlemi için kasaya gittiğinde, kızıl saçlı ve ismini ısrarla vermek istemeyen kasiyer hanımefendi babama “Senin yalan söyleyip söylemeyeceğini ne bileceğim, tüm aldıklarını geri getir” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir üslup kullanıyor. Babam yaşlı bir insan ve böyle bir hitap tarzı hem müşteri saygısına hem de çalışan disiplinine kesinlikle yakışmıyor. Babam bunun üzerine kamera kayıtlarına bakılmasını, tekrar tüm ürünleri getirmenin kendisi için zor olduğunu söylüyor; ancak kameraların çalışmadığı ifade ediliyor. Diğer kasadaki çalışanların bir nebze yardımcı olmaya çalışmasına rağmen bu tutumun üzerini örtmüyor.

Biz babam için tekrar konuşmaya gittiğimizde bu kez mağazada görevli, başörtülü çalışan F**** A******* isimli personelle muhatap olduk. Kendisi de bizimle sakin bir şekilde ilgilenmek yerine, bağırıp çağırarak adeta kavga eder gibi bir üslup kullandı. İsmini vermek istemedi, kendisini “Rojin” olarak tanıttı; ancak daha sonra fiş üzerinden gerçek isminin F**** A******* olduğunu gördük. Müşteriyle iletişimde hem yanlış isim vermesi hem de bağırarak konuşması kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor.

Mağaza genel durumu da son derece kötü. Reyonlarda ürünler dağınık, temizlik yetersiz, her tarafta pislik var. Raflarda tarihi geçmiş ya da son kullanma tarihi çok yaklaşmış ürünler bulunuyor. Etiket fiyatlarıyla kasa fiyatları da uyuşmuyor; etikete baktığımızda daha uygun görünen ürün kasada çok daha farklı ve yüksek fiyattan geçiyor. Müşterinin dikkatini çeken bu farklara rağmen, bir de müşteriyi yanlış beyanla itham eden, bağırıp çağıran bir çalışan profiliyle karşılaşmak kabul edilebilir değil.

Hem babama yapılan saygısız davranışlar hem de mağazanın genel düzensizliği ve fiyat/etiket uyumsuzlukları nedeniyle bu şubenin ve özellikle ilgili kasiyer ile F**** A******* isimli çalışanın acilen uyarılmasını ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu mağazada kamera sistemlerinin düzgün çalışır hâle getirilmesini, ürünlerin son kullanma tarihleri ve etiket‑kasa fiyat uyumunun düzenli olarak kontrol edilmesini ve benzer bir olayın başka müşterilerin yaşamaması için gerekli denetimlerin sıklaştırılmasını talep ediyorum.