to read complaints and reviews, or file yours.Kasiyerin Düşürdüğü Patlayan Pepsi İçin İade Talebi
24.08.2026 tarihinde saat 17:36 civarında Mersin Silifke Göksu Mahallesi Metin Mentol Kabal Caddesi No:10/A adresindeki BİM şubenizden Pepsi 1,5 litrelik kola, doğranmış patates ve koşamam aldım. Kasada işlemi şube müdürü yaptı. Kendi kasaya sapasağlam şekilde bıraktığım kolayı, önceki müşterinin ödemesi için ray sistemini çalıştırırken kendisi düşürdü ve kola patladı.
Bu olay kasanın tam önünde, güvenlik kameralarının gördüğü bir noktada yaşanmasına rağmen, durumu kendisine söylediğimde hatanın kendisinde olduğunu kabul etmek yerine benim hatalı olduğumu dile getirdi ve patlayan kolanın parasını da benden aldı. Ürünü sağlam şekilde kasaya koymama rağmen, kasiyerin/müdürün yaptığı hatanın bedelinin bana ödetilmesi beni hem mağdur etti hem de müşteriye karşı saygısızlık olarak hissettirdi.
BİM’den, kasada personelin yaptığı hata sonucu patlayan Pepsi kolanın bedelinin tarafıma iade edilmesini ve güvenlik kamerası kayıtlarının incelenerek bu şubedeki müdür/personel hakkında gerekli uyarının yapılıp benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekenin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
24.08.2026 günü saat 17:30 civarında Mersin Silifke Göksu Mahallesi Keklik mevkiindeki BİM şubesine alışverişe gittim. 1,5 litre kola, lavaş ve doğranmış patates aldım. Kasada benden önceki müşterinin ödemesi alınırken mağaza sorumlusu bayan kasanın ray sistemini çalıştırdı ve bu sırada benim almış olduğum 1,5 litrelik kola raydan düşerek patladı. Ben de reyondan yeniden kola alıp kasaya geldim.
Sıra bana geldiğinde kasadaki görevli iki adet kola geçeceğini, patlayan kolanın da ücretini ödemem gerektiğini söyledi. Hatanın bende olmadığını, kolayı düzgün şekilde koyduğumu, ray sistemi çalıştırılırken düştüğünü belirttim. Buna rağmen kolanın kenara koyulduğunu, bu yüzden sorumluluğun bende olduğunu söyleyerek iki adet kola ücretini kasaya işledi. Toplam 292,50 TL ödedim, kolaların tutarı da 134 TL olarak alındı.
Kasanın çalıştırılması sırasında düşen ve patlayan ürünün sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Kamera kayıtlarından da durumun açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Patlayan kolanın bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu şubedeki çalışanların müşteriye karşı daha adil ve anlayışlı olmaları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
