BIM Şubesinde Fiş Olmadan Kakaolu Tahin Helvası Değişimi Reddedildi

18.07.2026 tarihinde saat 09.12 civarında Tekirdağ Çorlu’daki BİM Aydınevler şubesinden eşim alışveriş yaptı ve kendi markalarına ait Serel 500 g kakaolu tahin helvasından bir paket aldı. Ürünü 20.07.2026 tarihinde açtığımızda helvanın normalde olması gerekenden çok daha sert, yanık ve küflenmiş bir tada sahip olduğunu fark ettik.

Bunun üzerine ürünü iade ya da değişim için aynı şubeye götürdüm. Kasadaki görevli fiş istedi, fişin yanımda olmadığını belirttim ve iade olmasa bile en azından sade helva ile değişim yapılmasını rica ettim. Kasiyer sorumlu personele sordu, ancak sorumlu kişi de fiş olmadan ne iade ne de değişim yapamayacaklarını söyledi. Ürünün BİM’in kendi markası olduğunu, sadece fişi kaybettiğimi özellikle belirttim, hatta isterlerse tadabileceklerini söyledim, ancak ürüne bakmadılar bile ve talebim kabul edilmedi.

Sonuç olarak ürünü alıp marketten çıktım ve marketin önündeki çöp konteynerine attım. 100 TL yüzünden ne zengin ne Fakir olacağımı düşünmüyorum, ancak bugüne kadar BİM’in müşteri memnuniyetine verdiği önemi bildiğim için bu yaşadığım olay beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve bu şube benim için bitti. Ben özellikle müşteri memnuniyeti ve ürün kalitesi düşük olduğu için Şok veya A101’i tercih etmeyen bir müşteriydim, ancak BİM’de kendi markalı ürünü konusunda bile fiş olmadan hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni üzdü.

Bu şikayetle, özellikle kendi markalarına ait problemli ürünlerde fiş ibrazı olmasa bile en azından değişim konusunda daha esnek ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemelerini, müşterinin beyanını ve sadakatini dikkate almalarını talep ediyorum.