BİM Şubesinde Çocuğa Yönelik Hakaret Ve Özür Reddi

Bartın ili Merkez ilçesi Orduyeri bölgesinde, Arıt Yol Ağzı mevkiindeki BİM şubesinde 04.10.2026 tarihinde saat 16:00–17:00 arasında yaşadığımız bir olay nedeniyle şikayetçiyim. Mağazada görevli C***** isimli personelin çocuğuma karşı sergilediği tavır, beni hem bir veli olarak hem de bir müşteri olarak son derece rahatsız etti.

Olay günü personel, arka tarafta çocuğuma değil, annesi olarak bana kötü kötü bakmış, ardından çocuğuma “Sen mi yaptın?” diye soru yöneltmiştir. Çocuğum bu soru karşısında korkup kaçmış, ardından kasada diğer müşterilerin yanında “Bu çocuk sizin mi, dondurmayı bu hale getirmiş?” diyerek çocuğumu yapmadığı bir şeyle itham etmiştir. Bu ithamı yaparken herhangi bir kamera kaydı kontrolü ya da somut bir kanıt olmadığı halde, herkesin içinde bu şekilde konuşması çocuğumu rencide etmiş ve küçük düşürmüştür.

Oysa personel, arka tarafta çocuğu insanların önünde suçlamak yerine, çok basit bir şekilde annesi olarak bana sorabilirdi. Çocuğu kalabalığın içinde hedef göstermek yerine, ebeveyniyle iletişim kurmayı tercih etmesi gerekirdi. En çok da yapılan haksız ithamın üzerine, eşimin özür talebine karşılık verdiği cevap bizi üzmüştür. Çocuklara nasıl davranılacağını anne baba olarak bizden daha iyi bildiğini söylemesi, hem insan olarak hem de ebeveyn olarak bizi daha da sinirlendirmiştir.

Eşim, personelden çocuğumuzdan özür dilemesini rica ettiğinde çalışan özür dilemeyi reddetmiş, kötü bir şey demediğini söyleyerek, çocuk üzerine eğitim aldığını ve çocuğa nasıl davranacağını bizden daha iyi bildiğini ifade etmiştir. Çocuğumuzdan basit bir özrü bile esirgeyen bu tavır, yaşanan durumu daha da ağırlaştırmış, çocuğum ilgili personeli gördüğünde adeta “öcü görmüş gibi” korkar hale gelmiştir.

Olay sırasında kamera kayıtlarının açılmasını ve yetkili birinin çağrılmasını özellikle talep etmeme rağmen hiçbir çalışan bu talebimle ilgilenmemiştir. Görüntüler izlenmeden çocuğumun bu şekilde itham edilmesi, çocuğumun onurunu kırmış, o akşam bu nedenle uzun süre ağlamasına sebep olmuştur. Bir çocuğun hiçbir araştırma yapılmadan suçlanması ve müşterilerin önünde zan altında bırakılması kabul edilebilir bir davranış değildir.

BİM’in şikayet formunu doldurmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. BİM’den öncelikle ilgili şube personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çocuklara karşı iletişim konusunda çalışanların daha dikkatli ve saygılı olmaları için uyarılmalarını ve bu olayla ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kamera kayıtlarının incelenerek çocuğumun haksız yere suçlandığının tespit edilmesini ve hem çocuğumdan hem de bizden özür dilenmesini, mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.