Bilyoner.com’da Yüksek Kayıplı Üyeye Hediye Puan Reddediliyor

Yaklaşık 2017 yılından beri Bilyoner.com üyesiyim ve bu süre boyunca 300 bin tl’nin üzerinde zararım oluştu. Neredeyse her gün siteye 300 TL ve üzeri para yatıran bir kullanıcıyım. Buna rağmen son 4 aydır talep ettiğim hediyeler ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Şans çarkından sürekli sadece 10 TL yüklenmesi ve hediye puan istediğimde hesabıma en fazla 25 TL tanımlanması, bu kadar yüksek kaybı olan bir kullanıcı için kesinlikle yeterli ve adil değil.

Bu durumu defalarca kendilerine iletmeme rağmen çözüm odaklı yaklaşmak yerine, şikayet ettiğim zaman beni arayıp hesabımı kapatmaya yönlendirmeye çalışıyorlar. Görüşmelerde herhangi bir küfür, argo veya saygısızlıkta bulunmadığım halde bana “hakkınız yok” denilerek hediye taleplerim reddediliyor, müşteri temsilcilerinin dalga geçer gibi konuşmaları da ayrıca rahatsız edici. Yaşadığım bu süreçte kendimi kesinlikle değer verilen bir müşteri gibi hissetmiyorum.

Bunca yıllık üyeliğim, yatırımlarım ve yaşadığım yüksek kayıplar dikkate alınarak, tarafıma kayıplarımı bir nebze telafi edecek şekilde makul miktarda hediye puan tanımlanmasını ve müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.