Yenilenen Üyelik Ücretleri Ve İletişim Sorunları

Merhaba,
Bilsemonline sistemine 4 yıl kadar önce dahil olduk. İlk yıl sistemden ücretini ödeyerek yararlandık ve üyeliğimizin bittiğini zannettiğimiz 2. Yıl kredi kartımızdan yıllık ücret bedelinin tekrar kesildiğini gördüğümüzde sizinle iletişime geçtik. (6 aylık olarak 2 kez kesinti yapmışlar).
Üyeliğimizi iptal ettirmediğimiz için ücret kesildiğini, geri ödeme yapılamayacağını, ama bundan sonrası için kesmeyeceğinizi ilettiniz telefon görüşmemizde. “Peki” dedik, güvendik, konuyu uzatmadık.

Geçen yıl 2023 aralık ayında ise yine yıllık ücretin kesildiğini gördük (2024 mart ayında fark ettik) ve bunun için sizi yine aradığımızda, aslında iptal işlemini bizim yapmamız gerektiğini, yapmadığımız için kesildiğini belirttiniz (ki önceki yıl bunu söylerken, biz buradan hallediyoruz demiştiniz ). Bu sefer üyeliğimizi kapattığınızı (sizin tarafınızdan), sonraki yıl ödeme alınmayacağını, ama 2. Kez boş yere aldığınız ödemeyi de geri veremeyeceğinizi söylediniz. Biz de elimizde yazılı bir kanıt olmadığı için yine “peki” dedik. Bu sefer bunu bize yazılı bildirmenizi istedik ve bir WhatsApp mesajı yazdınız üyeliğimizin iptal olduğuna dair (07.03.2024 tarihli yazışmalarımız elimizde bulunuyor).

Ancak bu yıl, yani 2024 Haziran ve Aralık’ta yine ücretlerin bilsemonline tarafından kredi kartımızdan kesildiğini gördük.!

Bu haksız yere para almaktır, kabul edilebilir değildir. Son 2 yıl tahsil etmiş olduğunuz ödemeleri geri istiyoruz (aslımda 3 yıl ama ilk yıl bilmiyorduk diyelim, sizde kalsın ).

Daha yetkili biri ile görüşmek istediğimizde, telefondaki bayan yetkili kişinin ismini veremediğini, telefona bağlayamayacağını, iletişim için sadece mail atabileceğimizi söyledi. Bu da aslında ne kadar güvenden uzak, işinin arkasında durmayan bir şahsın yönettiği kurum ile iş birliği yaptığımızı kanıtlayan bir tutum oldu.

Bir yetkilinin bizi acil aramasını isteğimizi belirttik fakat 2 haftadır aramadınız bile. Mail attık, 5 gün oldu. Cevap vermediniz. Menülerinizde üyelik iptalini bulmak imkansız... Nasıl bir girdaba sokuyorsunuz insanları? Bu kadar ilgisiz ve ulaşılamaz olmanızın yanı sıra, yıllık ücretleri emrivaki şekilde düzenli tahsil etmenizi dürüstlük ilkesine çok aykırı buluyoruz.
Bu sitede okuduğum şikayetlerin hepsi aynı. Gerçekten çok yazık!
Konunun peşini bırakmayacağız, bu aldığınız haksız paralar size yaramayacaktır, dürüstçe iade edin!