Yetkili Servisin Dikkatsizliği Sonucu Klima Ve Eşyalarımızda Büyük Hasar

18 Ağustos 2026 tarihinde TCL Fresh’in 18.000 BTU klimanın demontajı için İzmir Menemen İstiklal Mahallesi’indeki adresimize gelen yetkili servis ekibi, işlem sırasında hem klimaya hem de ev eşyalarımıza ciddi zarar verdi. Şarjlı tornavidayı yere düşürerek parkenin üzerinde delik açtılar, söktükleri klimayı koltuğun üzerine bırakıp içinden akan tozlu ve kirli suyun koltuğu kirletmesine sebep oldular.

Ayrıca klimayı kutusuna koymadan, arkası açık kasa bir kamyonetle diğer dış ünite ve borularla birlikte gelişi güzel taşıdılar ve bu taşıma esnasında klimanın 4–5 farklı yerinde derin çizikler oluştu. Klima İzmir Menemen Gazi Mahallesi’indeki yeni eve takılacaktı ancak cihaz bu şekilde zarar gördüğü için montajını yaptırmadık. Tüm bu zararlar tamamen yetkili servis çalışanlarının özensiz ve dikkatsiz çalışmasından kaynaklanmaktadır.

Yetkili servis daha sonra bizi arayarak sökme ücreti ödemediğimiz gerekçesiyle klimayı garanti kapsamından çıkardığını söyledi. Biz de çalışanların parkeye, koltuğa ve klimaya verdikleri zararı anlattığımızda, “Ne var canım, koltuk kurur” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir cevap aldık. Bu yaklaşım, yaşadığımız maddi zararın yanında bizimle adeta dalga geçildiğini hissettirmiştir.

Yaklaşık 13 gündür neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramamıza ve hasarları gösteren fotoğrafları iki kez mail ile iletmemize rağmen, tek bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Ne zararın tespiti için gelen oldu ne de çözüm sunuldu.

Klimaya verilen hasarın büyüklüğü nedeniyle cihazın yenisiyle değiştirilmesini ve evimizdeki parke ile koltuk için oluşan maddi zararımızın da karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca klimamızın garanti kapsamından haksız şekilde çıkarılması kararının iptal edilmesini ve hem yetkili servis çalışanları hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu ciddiyetsiz yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve telefonla dönüş sağlanmasını istiyorum.