TCL Televizyonda WiFi Hız Düşüklüğü Ve 20 İş Gününü Aşan Tamir Süresi

28.11.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden TCL 55c845 model televizyon satın aldım. 1000 Mbps internet altyapım olmasına rağmen televizyon Wi‑Fi üzerinden en fazla 70 Mbps hız aldığı için 16.07.2026 tarihinde yetkili servisten kayıt açtırdım.

17.07.2026’da eve gelen yetkili servis, bilgisayarda 930 Mbps, telefonda 850 Mbps hız ölçülmesine rağmen televizyon üzerinde farklı uygulamalarla yapılan testlerde en fazla 70–80 Mbps hız tespit etti ve cihazı servise aldı. 10.08.2026 tarihinde servis, kendi testlerinde de cihazın en fazla 150 Mbps gördüğünü, ana kart arızası şüphesiyle merkeze talep açtıklarını; ancak Bilkom/TCL Türkiye genel merkezinin ürünü incelemeden “standartlar dahilindedir” açıklamasıyla onarımsız işlem fişi düzenlediğini iletti. Servisin de teknik olarak kusur tespit ettiği bu ürünü bu haliyle kabul etmiyorum.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 4/d ve 10/4 maddeleri uyarınca cumartesi günleri iş günü sayılmakta ve televizyon grubu ürünler için azami tamir süresi bildirim tarihinden itibaren 20 iş günüdür. 16.07.2026 bildirim tarihi ile onarımsız işlem fişinin düzenlendiği 10.08.2026 tarihi arasındaki süre bu 20 iş günlük azami süreyi aşmaktadır. Buna rağmen tarafıma yasal haklarımla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Ayrıca 10.08.2026 tarihinden bu yana açmış olduğum çağrı kayıtlarına da geri dönüş yapılmamıştır. Üründeki hız sorunu ve aşılmış azami tamir süresiyle ilgili olarak tarafıma açık ve yazılı bir şekilde bilgi verilmesini, süreç hakkında net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.