Segway E3 Pro’da Ön Lastik Yalpalaması Ve Cevapsız Servis

Segway e3 Pro model elektrikli Scooter’ı 8 Haziran’da satın aldım. Ürünü ilk kullandığım günden beri özellikle ön lastikte yalpalama ve gidonda ağırlaşma sorunu yaşıyorum. Kullanım güvenliğini etkileyen bu problem hiç düzelmedi ve yaklaşık iki aydır devam etti.

19 Ağustos’ta ürünü Scootech teknik servisine teslim ettim ve servis formunda da ön lastikte yalpalama olduğu açıkça yazıldı. Ürünü servise verirken durumu “ayıplı ürün” olarak değerlendirdiğimi belirttim ve iade ya da değişim talep ettim. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı, ne bir çözüm önerisi ne de süreçle ilgili bilgilendirme sağlanmadı.

Ayrıca Bilkom ve İz Teknoloji’ye e‑posta yoluyla ulaşmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem servis hem de distribütör tarafında muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırdı.

Ürün 6 ayı doldurmamış olmasına ve sorunun ilk günden beri devam etmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ayıplı olduğu açık olan bu ürünün, aynı özelliklerde muadiliyle veya mümkünse bir üst modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ederse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da bildirmek isterim.