Kurulum Randevusu Alınamıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

03.09.2025 tarihinde Sur Yapı Metro Garden AVM Vatan Bilgisayar mağazasından TCL 65P755GTV model televizyon satın aldım. Teslimat sırasında, kurulum için bir kart verildi ve bu kart üzerindeki numarayı arayarak randevu almam gerektiği belirtildi. Ürünün tesliminden sonra karttaki numarayı aradım ve Bilkom Bilişim Hizmetleri'nin kurulum hizmetini verdiği söylendi. Ancak bana randevu veremeyeceklerini, kurulum için gelecek kişilerin beni arayacağını belirttiler.

Kuruluma gelecek kişiler, önceden randevulaşmadan beni evde olup olmadığımı sormak için aradılar. Çalışıyor olduğum için evde değildim ve randevusuz geldikleri için kurulum gerçekleşmedi. Başka bir güne planlama talebim üzerine tekrar kart üzerindeki numarayı aramam istendi. Tekrar aradığımda ise kuruluma gelen kişinin yanlış anladığı ve o gün kurulumu yapması gerektiği söylendi. Bu süreçte hiçbir şekilde randevu oluşturulamadı ve halen muhatap bulamıyorum.

Kurulum hizmeti garanti kapsamında olduğu için ayrıca bir ücret ödemedim. Şu ana kadar başka bir çözüm yolu denemedim ve ilk kez buradan şikayetimi iletiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve en kısa sürede hızlı bir kurulum randevusu oluşturulmasını talep ediyorum.