Bilkom'da Stok Yok Dediği İçin Değişim Yapılamadı Ve Enflasyon Farkı Göz Ardı Edilen İade

Bilkom üzerinden alınan TCL 85c755 model televizyonumuz için 16.10 tarihinde panel arızası nedeniyle arıza kaydı açtırdık. 17.10 tarihinde tarafımıza panel arızası olduğu ve ürün için değişim yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek süreci bekledik.

Ancak daha sonra stokta yeni ürün olmadığı, istersek farklı bir modeli ek ücret ödeyerek alabileceğimiz, aksi halde iade sürecinde de en başta ödediğimiz tutarın aynısının iade edileceği söylendi. Mevcut ekonomik koşullarda aynı televizyonu bugün aynı fiyata alma imkânımız kalmadığı için bu yaklaşımı adil bulmuyoruz.

Başta tarafımıza değişim yapılacağı söylenmesine rağmen bu söz yerine getirilmediği gibi, ücret iadesi konusunda da enflasyon farkı kesinlikle dikkate alınmıyor. Biz, arıza ve değişim onayı sonrasında mağdur edilmeden, ödediğimiz bedelin güncel koşullar karşısında enflasyon farkı eklenerek iade edilmesini talep ediyoruz.

TCL ve Bilkom’un, servis kayıtları ve yazışmalarımız da ortadayken, yaşadığımız mağduriyeti göz önüne alarak en kısa sürede hakkaniyetli bir çözüm sunmasını, ya enflasyon farkı gözetilerek ücret iadesi yapılmasını ya da başta söylendiği gibi tarafımıza herhangi bir fark talep edilmeden eşdeğer bir ürün verilmesini istiyoruz.