Bilkom Televizyon Kurulumu İçin Bilgilendirme ve Planlama Eksikliği

TCL 55p79k model televizyonumun kurulumu için 25.11.2025 tarihinde Antalya Kepez’deki adresim için Bilkom servis garantisi kapsamında kayıt oluşturdum. Aradan günler geçmesine rağmen ne randevu saatiyle ilgili net bir bilgi verildi ne de tarafıma önceden aranarak müsait olduğum zaman soruldu.

Servis sadece "evdeyseniz hemen gelelim" şeklinde bir yaklaşım sergiliyor. Çalışan bir insanım ve her an evde olmam mümkün değil. Bunu belirttiğimde ise "müsait olursak haftaya belki geliriz" gibi son derece umursamaz bir cevap aldım. Önceden haber verilmeden rastgele gelmeye çalışmaları, gelinemediğinde de haftalara sarkıtacak şekilde konuşmaları kabul edilebilir değil.

Televizyon kurulumu sonuçta 10 dakikalık bir işlem ve ben uzak bir bölgede ya da ulaşılması zor bir yerde de oturmuyorum. Buna rağmen kayıt açılmasına, garanti kapsamında olmasına ve büyük bir kurum olmasına güvenmemize rağmen ne ciddiye alınıyor ne de mağduriyetimizle ilgileniliyor.

Kurulumumun gün içinde, gelmeden en az bir saat önce aranarak haber verilmesi suretiyle planlanmasını ve bu çerçevede televizyonumun kurulmasının sağlanmasını; ayrıca bu ilgisiz ve sorumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.