to read complaints and reviews, or file yours.Bilkom Servis Hizmeti Yetersiz Ve Ön Yargılı
Media Markt Trump dan kapalı kutu Segway Scooter aldım. Aldıktan 10 gün sonra ön takımdan karyola gıcırtısı gibi ses gelmeye başladı. Bilkom denilen bir numara vardı. O en yakın servise yönlendirdi. Satın aldığım günden 1 ay dolmadan götürebilmek için, işleri ayarlayıp servise götürdüm. Servis sorun olmadığını söyledi. Ustayı ses olduğuna ve sürerken çıktığına ikna edemedim. 50 km uzaktan geldiğimi, sorun olduğu için bu yolu yaptığımı söyledim. Lütfen kabul etti, servis kaydı açtı ve vida sıktı. Sorun olduğunu kabul etmediği için servis belgesine de sorun giderildi yazdı ve gönderdi. Gıcırtının geçmemesi üzerine servisi aradım, cihaz normal, istersen bırak tekrar bakalım dedi. Ancak gel git sorun olduğunu, ilk geldiğimde neden yapamadığını, bırakırsam yine vida sıkıp vermek dışında ne yapacağını sordum. Olmadık tepkiyle karşılaştım.
30 gün dolmadan ayıplı ürünü iade etme talebimi yine aynı gerekçeyle reddetti. Sözde tamirden sonra video çektim. Sorun eskisinden de kötü hale gelmiş. Ayıplı ürün birebir değişim talebim kabul olmazsa hukuka baş vurmayı düşünüyorum.
Sayın Kullanıcımız; Talebinize istinaden iletişim bilgileriniz üzerinden gerekli bilgilendirme tarafınıza sağlanmıştır. Talep, öneri ve şikayetlerinizi hızlı destek alabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla;
Onur bey. İlk başvuru yaptığım önceden matbu metni tekrar göndermekle benim sorunum çözülmedi. O mailde Kültür teknik dediğiniz servise tekrar yönlendirmişsiniz. Servis hizmetiniz yetersiz ki birinci gitmede sorunu çözemedi. Şimdi benden 50 km daha yol yapıp bırakmamı, sonra 50 daha geri almamı öneren mail atıyorsunuz. Bu müşteri ile alay etme dışında başka bir şey değil. Videoyu izleyen sağır birisi bile sorun olduğunu anlıyor. 1 ay dolmadan sorun için servise başvuru da yaptım. Dünyada en zor iş anlamak istemeyen birisine bir sorununuzu anlatmaktır. Videoda izlediniz, bu şiddette sese bile arıza yok, vida sıktım geçti raporu veren bir servise güvenmem ve aleti bırakmam mümkün değil. Bu ürün ayıplı. Başka çözüm yolu önerin veya değişim yapın. İyi çalışmalar.
Sayın Kullanıcımız; Cihaz serviste olduğu sırada bu durum ortaya çıkmadığından ve sonrasında oluşan durum ile ilgili arıza tespiti için servisin cihazı görmesi gerekmektedir. Video üzerinden işlem yapılmamaktadır. Yetkili servisin cihazı kontrol ederek rapor vermesi için ürünü servise göndermenizi rica ederiz. Bu konu ile ilgili servis cihazı servise göstermeden yapılacak farklı bir işlem bulunmadığını bildirmek isteriz.
Servisiniz cihazı gördü. Servise götürdüm. Yanlış olan gördüğü cihazın sorununu çözemedi. Bu eksikliğin sebebi ben değilim ki cefasını ben çekiyorum. Müşterinize biraz saygı gösterin. Karton kutusu atıldığı için kargoya veremiyoruz biliyorsunuz. Defalarca işimi bırakıp onca kilometre yapıp servisinizin emirlerini yerine getirmemizi nasıl makul karşılarsınız. Ya gittiğimde doğru dürüst davranacak, mümkünse sorunu çözecek, çözemediyse değişim raporu verecek kalitede bir servisten randevu ayarlayın, ona uyayım, ya da gereğini yapın, Muhammet beye rica edin ayıplı ürün raporu düzenlesin ürünü değiştireyim. Olay bu kadar basit. Ama çözmek isterseniz.
Sayın Kullanıcımız; Cihazınıda bir arıza var ise yetkili servisin görmesi gerekmektedir. Servis görmeden farklı bir işlem yapılamayacağını tekrar bildirmek isteriz. Yetkili servisin cihazı kontrol ederek rapor vermesi için ürünü servise göstermenizi rica ederiz.
Ürün alacaktım vazgeçtim teşekkürler ederim