Garanti Kapsamındaki Akıllı Saatte Sürekli Arıza Ve Yanıltıcı Su Hasarı İddiası

Bilicra marka akıllı saati Media Markt’tan 6.499 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sonra daha ilk bir ay içerisinde çekmeme ve konuşamama sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine saati servise verdim, yapıldığı söylendi ancak sorun devam etti. Uzun süre yurt dışında bulunduğum için ürünü tekrar götüremedim, döndüğümde tekrar servise verdim, yine yapıldığı söylendi fakat yurt dışında yine kullanamadım. Bu sefer de Wi-Fi çekmiyor, arama yapılamıyor, görüntülü görüşme olmuyordu.

Yaklaşık 7–8 aydır ürün sürekli servise gidip geliyor ama arıza bir türlü giderilmiyor. Son olarak Türkiye’ye döndüğümde tekrar servise verdim ve bugün arandım. Tarafıma cihazda sıvı teması olduğu, parçanın yapılamaz halde olduğu, bu nedenle tamir edilemeyeceği ve yeni sıfır cihaz almam gerektiği söylendi. Piyasada yaklaşık 5.400 TL civarında olan saati bana 5.200 TL’ye teklif ediyorlar. Ürün hâlâ parça garantisi kapsamındayken ve esasen arızası giderilemediği için defalarca servise gitmişken, bu şekilde neredeyse yeniden ürün satılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Cihazda kesinlikle sıvı teması olmamıştır. Zaten doğru düzgün kullanılamadığı için toplam kullanım süresi ana karttan da görülebileceği üzere 5 saati bile geçmemektedir. Defalarca aynı arızayı veren bir ürünü garanti kapsamındaki tamirden kaçmak için sıvı temasına bağlamaları hem haksız hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir yaklaşımdır.

Bilicra akıllı saatimin, garanti ve parça garantisi kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden tamir edilmesini ve tüm fonksiyonları çalışır şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sıvı teması iddiasının teknik olarak incelenmesini ve bu iddianın gerekçeleriyle birlikte tarafıma yazılı olarak açıklanmasını da özellikle istiyorum.