Bilicra Connect Çocuk Saatinin Kısa Sürede Arızalanması Ve Garanti Kapsamı Dışında Ek Ücret Talebi

12 Eylül’de Vatan Bilgisayar’dan Bilicra Connect akıllı çocuk saati satın aldık. Saat alındıktan sadece 4 gün sonra tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine 19 Eylül’de ürün servise gönderildi.

Servis, ürünün su teması nedeniyle oksitlendiğini ve bu yüzden kullanıcı hatası sayıldığını söyleyip yaklaşık 18 gün sonra tarafımıza 3.900 TL ek ücret çıkardı. Saat hiçbir şekilde suyla temas etmemesine rağmen sorumluluk tarafımıza yüklendi ve garanti kapsamı dışı bırakıldı. Servis raporunda da oksitlenme nedeniyle onarılamadan iade edildiği belirtiliyor.

Bu süreçte hem Bilicra servisiyle hem de Vatan Bilgisayar ile görüştüğümüzde, kullanıcı hatası denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünü alırken ayrıca kasko da yaptırdık ve satış esnasında Vatan Bilgisayar çalışanları, herhangi bir sorun olduğunda hemen yenisinin verileceğini özellikle söylediler. Ancak saat arızalanınca bunun gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı, ürünü sigorta firmasına bizim göndermemiz gerektiği, kendilerinin hiçbir işlem yapmayacağı ifade edildi.

Hem arızanın bu kadar kısa sürede ortaya çıkması hem de satış sırasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edildik. Bilicra Connect akıllı çocuk saatinin, ek ücret talep edilmeksizin en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.