Garanti Süresinde Bilicra Connect Saatinde Ücretsiz Onarım Reddedildi Ve Yüksek Ücret Talep Edildi

Yaklaşık 1 yıl önce Teknosa mağazasından Bilicra Connect çocuk akıllı saati satın aldık. Ürünün garantisi 2 yıl olmasına rağmen yaşadığımız süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik.

Yaklaşık 1 ay önce saatin ekranı donma yapmaya başladı ve bu nedenle ürünü servise gönderdim. Ekran ve kasa değişimi yapıldığı, bunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek benden 3.000 TL onarım ücreti alındı. Saat tarafıma onarıldı denilerek geri gönderildi ancak sadece 2 gün kullanım sonrası bu kez ekran tamamen gitti ve saat kullanılamaz hale geldi.

Tekrar servise gönderdiğimde bu kez tarafıma hasarın 5.000 TL’yi geçtiği, yine kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamına alınmayacağı söylendi. Ayrıca yeni ve farklı bir model almam halinde indirimli fiyat olarak 4.500 TL teklif edildi. Ancak aynı ürün ya da muadil modeller piyasada benzer fiyatlara satılırken, hem üst üste kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi hem de bu şekilde yeni ürün önerilmesi kabul edilebilir değildir.

Saatin hâlâ garanti süresi devam ederken, 1 ay arayla iki kez aynı sorunun yaşanması ve her seferinde kullanıcı hatası denilerek yüksek bedeller çıkarılması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, eğer bu mümkün değilse tarafıma yeni bir saat verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin marka tarafından incelenerek müşteri mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.