Kusurlu Ürünler İçin Kesintisiz Para İadesi Talebi

10 Mayıs 2026 tarihinde Bilge Tümer internet sitesi üzerinden 1.009,70 TL tutarında, üç adet ürün içeren bir sipariş verdim. Sipariş numaram 432TG32691’dir. Siparişim elime ulaştığında taş detaylı olan iki ürünün de kusurlu olduğunu, üzerlerindeki taşların dökülmüş şekilde gönderildiğini fark ettim. Diğer ürün kusurlu olmamasına rağmen beklediğimden çok küçük olduğu için onu da iade etmeye karar verdim.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek tüm ürünler için iade talebinde bulundum. Bana iade kargo kodu verildi ve üç ürünü de eksiksiz şekilde firmaya geri gönderdim. Ürünler firmaya ulaştıktan sonra ise para iadesi yapamayacaklarını, bunun yerine yalnızca internet sitelerinde kullanılmak üzere kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Mesafeli satışlarda yasal cayma hakkım bulunduğunu ve ayrıca bana kusurlu ürün gönderildiğini açıkça belirterek para iadesi talep ettim, hatta ilgili yasal mevzuatın ekran görüntülerini paylaşmak zorunda kaldım. Ancak bu aşamadan sonra para iadesi yapabileceklerini kabul ettiler.

Bu kez de kargo ücretini keseceklerini ilettiler. Bunun da yasal olmadığını belirtip itiraz ettiğimde, kargo ücretini de kesmeden iade yapacaklarını söylediler. Fakat her görüşmemizde para iadesi yapılacağı ifade edilmesine rağmen, bugün itibarıyla üzerinden 17 gün geçti ve hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Her iletişimimde benzer cevaplar almama rağmen somut bir sonuç göremiyorum ve sürecin bilinçli olarak uzatıldığını, oyalandığımı düşünmeye başladım.

Yasal haklarımın farkındayım. Eğer para iadem derhal gerçekleştirilmezse, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim. Kusurlu gönderilen iki ürün ve iade ettiğim diğer ürün için tarafıma ait olan toplam bedelin, kargo ücreti de dahil olmak üzere, daha fazla geciktirilmeden ve herhangi bir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.