Biletwise'dan Aldığım Maç Biletleri Teslim Edilmedi, Mağdurum!

5 Ekim 2025 tarihinde İzmir Gürsel Aksel Stadyumu’nda oynanacak Göztepe - Başakşehir maçı için Biletwise üzerinden misafir olarak toplam 2 adet bilet satın aldım (Sipariş No: 00001759324537202329). Ödememi kredi kartı ile toplam 2.380,00 TL olarak gerçekleştirdim. Web sitesinde biletlerim “doğrulandı” olarak görünmesine rağmen, “gönderi bekleniyor” ibaresiyle karşılaşıyorum ve bilet teslimatı gerçekleşmedi.

Bilet teslimatıyla ilgili olarak Biletwise müşteri hizmetleriyle hem e-posta hem de site üzerinden mesaj yoluyla iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yanıt alamadım. Passolig kartı başvurusu için yardımcı olabileceklerine dair bilgilendirme yapmalarına rağmen, kendi imkanlarımla elden Passolig kartı aldım fakat biletler kartıma tanımlanmadı. Maç pazar günü ve halen elimde bilet yok; mağdur durumdayım.

Bu durum ilk defa başıma geliyor. Hesabımdan ücret kesildi, kart bilgilerim sisteme girildi ve hesaplarımın güvenliği konusunda endişeliyim. Ayrıca, otomatik olarak iptal ve iade işlemi yapılamayacağına dair mesaj aldım.

Kişisel bilgilerimin sistemden tamamen silinmesini, ücretimin iadesini ya da mümkünse biletlerin acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılar tarafından yaşanmaması adına acil aksiyon alınmasını istiyorum. CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de başvurularımı yapacağım.