Biletix’te Kart Bilgileri Çalındı, 2000 TL Ve 300 Dolar İzinsiz Çekildi

Sayın F., 10.02.2026 tarihli e-mail mesajınızda "09.02.2026 tarihinde internet sitemiz üzerinden İstanbul’da düzenlenecek Mevlana Kurtsih konseri için bilet satın aldığınızı, ödemeyi yaptığınız sırada girdiğiniz banka kartı bilgilerinizin site üzerinden kopyalandığını ve kısa süre içinde kartınızdan bilginiz dışında harcamalar yapıldığını fark ettiğinizi, akabinde kartınızı kapattırıp işlemlere itiraz ettiğinizi" belirtip, "site güvenlik önlemlerinin yetersiz olduğunu" iddia ederek, "güvenlik zafiyetinin araştırılmasını, gerekli tüm güvenlik önlemlerinin acilen alınmasını ve uğradığınız mağduriyetle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmasını" talep ettiğiniz görülmüştür. Öncelikle belirtiriz ki, kurumsal bir Şirket olan Şirketimizin web sitesi gerekli güvenlik önlemlerine sahiptir. Şirketimiz, site ve veri güvenliğini sağlamak kapsamında gerekli tüm tedbirleri mevzuat hükümlerine de riayet etmek suretiyle daimi surette alıp, uygulamaktadır. Veri gizliliği ve güvenlik; Şirketimizin en temel prensipleri arasındadır. Güvenlik tedbirlerimiz, sadece teknik önlemlerle sınırlı olmayıp, hukuki, idari ve sair diğer gerekli tüm tedbirleri kapsamaktadır. Yaşadığınız sorunun Şirketimizin web sitesinden kaynaklı olup olmadığı belirli olmadığı gibi, iddianız kapsamında herhangi bir somut verinizin olmadığı da görülmektedir. Bilginiz haricinde gerçekleştirildiğini iddia ettiğiniz çekimlerin bilet satın almanızın hemen sonrasına denk gelmesi/ düşmesi, "sitemizin güvenilir bir site olmadığına" dair soyut iddianızın kanıtı olamayacaktır. Başka bir anlatımla, kart bilgilerinizin başka bir mecrada/ platformda kopyalanmış olması akabinde, iddia ettiğiniz işlemlerin bilet satış sonrasına denk düşmesi de teknik açıdan mümkündür. İddianız kapsamında kart bilgileriniz kopyalanmış ve bilginiz haricinde işlemler gerçekleştirilmiş ise, bu iddianın araştırma ve incelenme yeri sosyal platformalar değil, ilgili Cumhuriyet Savcılıkları olabilecektir. Bu meyanda, konuyu ilgili birimlere intikal ettirmeksizin, somut kanıtınız bulunmadan ve adli/ idari makam kararı olmaksızın, ne şekilde ve nasıl gerçekleştirildiği belirli olmayan müphem işlemler kapsamında Şirketimizin itibarını zedeleyici surette paylaşımda bulunmanız da hukuka uygun değildir. Kaldı ki, Şirketimiz nezdinde kart bilgileriniz de saklanmamaktadır. Haliyle kart bilgilerinizin sitemiz tarafından kopyalanarak muhtelif işlemlerde kullanılması da hukuken ve fiilen olanaklı değildir. Ek olarak belirtiriz ki, Satış Sözleşmesinin ayrılmaz bir parçası ve eki olan Kullanım Koşullarında; "Şirketimizin siteyi/ uygulamayı kullanmanızla ilgili fiil, ihmal ve davranışlarınızdan dolayı hiç bir şekilde sorumlu olmadığı" da belirtilmiştir. Yineleriz ki, iddianız ispata muhtaç olup, soyut ve kanıta dayalı olmayan/ kanıtlanmamış tek yanlı beyanlarla Şirketimize sorumluluk yöneltilmesi ya da Şirketimizden talepte bulunulmasına da olanak yoktur. Neticeten, 09.02.2026 tarihli e-mail mesajınız karşı yanıtlarımızı sunar, fazlaya dair tüm talep ve haklarımızı saklı tutarak, mevcut durum itibari ile Şirketimizin herhangi bir sorumluluğu olmadığını, kusurlu ya da ihmali bir davranışı bulunmadığını yineler, konunun ilgili birimlere intikal ettirilmesi akabinde gerekli yanıtların ilgili birimlere ibraz edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri