to read complaints and reviews, or file yours.Bilet İadesinde SWIFT Kodu Hatası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Biletix üzerinden Hiraizerdüş konseri için 16 Aralık tarihine, iade koşullu olacak şekilde 2 adet bilet satın aldım. Toplam 2.446 TL ödeme yaptım ve işlemime ait referans kodum 10V4D8’dir.
Adıyaman’da ikamet ediyorum ve konser için Malatya’ya gidecektim. Ancak şehir dışında olduğum için aynı tarihe hastane randevum denk geldi ve konsere gidemeyeceğimden, biletleri iade etmek istedim. Fakat site üzerinden iptal adımlarını takip ettiğimde sistem sürekli SWİFT kodu hatası veriyor ve işlemi tamamlamama izin vermiyor. Bu nedenle online olarak hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüşmek istediğimde ise görüşme saatleri dışında olduğundan kimseye ulaşamadım, yönlendirmeler de tekrar siteye dönüyor ve sorun çözülmüyor. Biletlerimi iade koşullu olarak aldığım için, sistemde yaşanan bu teknik hata nedeniyle mağdur olmak istemiyorum.
Biletlerimin, ödediğim toplam 2.446 TL bedelinin kesintisiz veya sözleşmede belirtilen koşullara göre iade edilmesini ve SWİFT kodu hatasına ilişkin gerekli teknik incelemenin yapılarak, iptal işlemlerimin sorunsuzca tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
16 Aralık 2025 tarihinde Malatya Kemal Sunal Salonu’nda gerçekleşecek bir konser için Biletix üzerinden toplam 2.464 TL ödeme yaptım. Bu tutarın 2.200 TL’si bilet bedeli, 264 TL’si ise iade edilebilir bilet seçeneği için ödediğim ek ücretti. İade koşullarında sağlık sorunlarının da kapsam dahilinde olduğu belirtilmesine güvenerek bu seçeneği özellikle tercih ettim.
Sağlık sorunu yaşamam nedeniyle konsere gidemeyeceğim için, önce mail üzerinden hastane randevu ekran görüntüsünü ilettim ancak bu belge kabul edilmedi. Bugün ise elimizde resmi rapor olmasına rağmen sistem üzerinden tekrar başvuru yapmak istediğimizde “1 kere başvuru yapıldı, bir daha başvuru yapamazsınız” uyarısı alıyoruz ve yeni bir talep iletemiyoruz. Yani hem sağlık sorunu gerekçem hem de elimde rapor olmasına rağmen, sürece devam etmem fiilen engellenmiş durumda.
Tüm bu süreç, iade edilebilir bilet için ayrıca ücret ödememe rağmen iadenin çok zorlaştırılması ve adeta imkansız hale getirilmesi nedeniyle beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. A** A** adına, 10V4D8 referans numaralı işlemim için, konsere gidemeyeceğimden dolayı bilet bedeli ve ödediğim ek ücret de dahil olmak üzere ödediğim toplam tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca iade edilebilir bilet şartlarının tüketiciyi yanıltmayacak şekilde daha açık ve gerçekten uygulanabilir hale getirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İade edilebilir bilet kapsamında satın alınan biletlerle ilgili tüm başvuru süreçleri ve değerlendirmeler, Refund Protect tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle yaşadığınız sorunla ilgili inceleme ve işlem yetkisi yalnızca Refund Protect’e aittir. Başvurunuzu tamamladıktan sonra tarafınıza “Refunds Team” tarafından otomatik bir bilgilendirme e-postası gönderilir. Bu ekip ile iletişime geçmek için ilgili e-postaya yanıt vermeniz yeterlidir. E-postayı bulamamanız halinde lütfen aşağıdaki adımları kontrol ediniz: Gelen kutunuzda “Refunds Team” ifadesini arayınız,Spam/önemsiz klasörünüzü kontrol ediniz,Doğru e-posta adresinizi kontrol ettiğinizden emin olunuz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Bileti alırken hiçbir sıkıntı yokken iade edeceğim zaman yönlendirme ve iletişim kısıtlılığı doğru değil
SWİFT etniyo Ziraat banksnı kabul etmiyor
Hata
Tarafınıza daha önce iletilen linkte belirtilen şartlara uygun bir gerekçeniz ve bu durumu destekleyen belgeleriniz mevcutsa, size en son Refund Protect tarafından gönderilen e-posta üzerinden durumu yeniden açıklayarak destek talebinde bulunabilirsiniz.
