Çağrı Merkezinde 35 Dakika Bekletilmek Mağduriyet Yaratıyor

Biletinial üzerinden aldığım biletin iptali için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak asıl sorunum iptal işleminden çok, müşteri hizmetlerine bağlanma süreciyle ilgili oldu.

Telefonla aradığımda hatta tam 35 dakika bekletildim ve ancak bu sürenin sonunda müşteri temsilcisine bağlanabildim. Günümüzde bir çağrı merkezine bağlanmak için bu kadar uzun süre beklemek hem zaman kaybına neden oluyor hem de kullanıcıyı mağdur ediyor.

Bilet iptal işleminin sonunda yapılmış olmasına rağmen, bu kadar uzun süre hatta bekletilmemem gerektiğini düşünüyorum. Çağrı merkezi bekleme sürelerinin makul seviyeye indirilmesini ve bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.