Biletinial’da Ödeme Çekildi Ama Bilet Oluşturulamadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Biletinial üzerinden “Bu Hikaye Senden Uzun Osman” adlı tiyatro oyunu için Diyarbakır Sezai Karakoç Kültür Merkezi’ndeki 5 Mayıs 2026 tarihli, saat 20:30 seansına bilet almak istedim. Ödemeyi, son dört hanesi 7586 olan sanal kredi kartımla, 1.984 TL tutarında tek çekim olarak 27 Nisan 2027 tarihinde gerçekleştirdim. Kartımdan tutar “Moka United/Biletinial İstanbul TR” açıklamasıyla çekilmesine rağmen, sistem “bilet oluşturulamadı, Biletinial ile iletişime geçin” uyarısı verdi ve tarafıma herhangi bir bilet tanımlanmadı.

İşlem sonrasında ne mail adresime ne de hesabıma herhangi bir PNR ya da kayıt bilgisi düşmedi; sadece biletin oluşturulamadığı uyarısıyla kaldım. Bunun üzerine çağrı merkezine üç kez ulaşmayı denedim; her seferinde yaklaşık 40 dakika beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ayrıca WhatsApp iletişim hattı üzerinden de yazdım, ancak buradan da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem ücretin çekilmiş olması hem de biletimin oluşturulamamış olması nedeniyle mağdur durumdayım. İlgili ödemenin karşılığında biletlerimin sistem üzerinden tanımlanmasını, eğer biletler kullanılamıyorsa da tarafıma 1.984 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, çağrı merkezi ve WhatsApp hattı başta olmak üzere müşteri hizmetlerine ulaşım ve geri dönüş süreçlerinde yaşanan aksaklıkların da acilen iyileştirilmesini istiyorum.