1200 TL Çekildi, Biletinial Hesabımda Bilet Yok, İade Ve Açıklama Talebi

24 Mart tarihinde Biletinial üzerinden Ceviz Adam Müzakali oyunu için Hilltown Seyirlik Sahne’deki bir gösteriye 3 kişilik bilet bakarken satın alma adımına kadar ilerledim. Tarih ve seansı tam olarak hatırlamıyorum. Kart bilgilerimi girip ödemeyi tamamlamaya çalıştığımda sistem hata verdi ve ben de işlemden çıkmak zorunda kaldım. Bu aşamada ne bir onay ekranı gördüm ne de herhangi bir bilgilendirme almadım.

Daha sonra 28 Mart’ta hesap ekstreme baktığımda, İş Bankası kartımdan 1200 TL tutarında çekim yapıldığını fark ettim. Ancak Biletinial hesabıma girdiğimde “aldığım biletler” bölümünde bu işleme ait hiçbir bilet görünmüyor ve satın aldığıma dair SMS veya e‑posta da almadım. Yani para çekilmesine rağmen biletlerim sistemde tanımlı görünmüyor.

Konu ile ilgili olarak Biletinial’a hem e‑posta hem de WhatsApp hattı üzerinden ulaştım, durumu detaylı şekilde anlattım ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ödeme alınmasına rağmen biletlerimin hesabımda görünmemesi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

İş Bankası kartımdan çekilen 1200 TL’lik işlem karşılığında, satın almayı denediğim Ceviz Adam Müzakali oyunu için 3 kişilik biletlerin Biletinial hesabıma tanımlanmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.