3 Mart Salı günü saat 13:30 seferi için obilet.com üzerinden Yonca Tur firmasına ait Edirne Otogarı kalkışlı Edirne Otogarı’ndan Sofya Otogarı’na otobüs bileti satın aldım. Bilet tutarı 1.100 TL’yi kredi kartıyla ödedim, PNR numaram 296958’dir.
Bileti özellikle Edirne Otogarı kalkışlı olarak aldığım halde, otobüs kalkış saatine kadar otogarda beklememe rağmen hiçbir otobüs gelmedi. Başka bir firmanın görevlisi, Yonca Tur’un otogara hiç uğramayıp 5 dakika mesafedeki yol üzerinde, bir benzin istasyonunun önünden yolcu aldığını söyledi ve otogarda beklememem gerektiğini iletti. Ancak bana firma tarafından ne SMS ne telefon ne de mail yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Otogardaki yetkililere sorduğumda benzin istasyonuna yönlendirildim. Oraya gittiğimde ise görevli, otobüsün bekleyip gittiğini söyledi. Yani hem otogardan yolcu almayan, hem de yolcuya doğru düzgün bilgi vermeden, kendi kafasına göre belirlediği noktadan kısa süre bekleyip giden bir firmayla karşılaştım. Böyle bir uygulamayı hiçbir yerde görmedim ve bunu tamamen müşteriyi kandırmak olarak değerlendiriyorum.
Bu yaşananların üzerine, Sofya’ya gidebilmek için başka bir firmadan tekrar otobüs bileti almak zorunda kaldım ve yaklaşık 3,5 saat daha otogarda beklemek durumunda kaldım. Hem zamanım hem işlerim aksadı, hem de fazladan bilet ücreti ödedim. Bilet.com müşteri hizmetlerine canlı destek üzerinden durumu iletmeme rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, ne Yonca Tur’dan ne de Bilet.com’dan kimse aramadı.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, kullanamadığım sefer için ödediğim 1.100 TL bilet ücretimin ve oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, bilet ücretimin koşulsuz şartsız iadesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar