to read complaints and reviews, or file yours.Bihem Sipariş Süreci!
Bihem.com adlı butik üzerinden bir elbise siparişi verdim. Perşembe günü 1500 TL ürün bedeli ve 200 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 1700 TL ödedim. İstanbul’da olduğum ve ürünün de İstanbul’dan çıkacağı söylendiği için elbisemin cuma günü elimde olacağı bilgisi verildi. Ancak buna rağmen ürünüm zamanında teslim edilmedi ve şu an mağdur durumdayım.
Sipariş sürecinde kargo ile ilgili hiçbir şekilde düzgün bilgilendirme yapılmadı. “Kargoya verildi” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir SMS bilgilendirmesi gelmedi, bunu sorduğumda ise “kargo firması SMS’i çok geç atıyorlar” şeklinde geçiştiren bir cevap aldım. Sürekli ben yazmadan asla bilgi verilmiyor, her şeyi ben takip etmek zorunda kaldım.
Ürünü iptal etmek istediğimde mesajlarıma uzun süre hiç dönülmedi. Müşteri temsilcilerinin üslubu da son derece saygısız ve ilgisizdi. Bana “ay yeni gördüm de efendim ne çok şey yazmışsınız” şeklinde bir cümle kuruldu, bu ifade hem ciddiyetsiz hem de müşteriye karşı son derece kaba bir yaklaşımdır. Sadece parayı alıp sonrasında müşteriyi bilgilendirmeyen, kargo sürecini takip etmeyen ve iletişimde bu kadar saygısız bir tavır sergileyen bir butik olduklarını deneyimlemiş oldum.
Elbisemin acilen tarafıma gönderilmesini, kargo ve süreç hakkında net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve özellikle müşteriyle iletişim kuran personelin üslubu hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
