Teknik Servis İlgisizliği Ve İletişim Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Yıllardır Biges 365 Alarm Merkezi'nden, iki ayrı adresimde kurulu Alarm Sistemi için hizmet almaktayım. Bugün, adreslerimden birinde sistemle ilgili sorun yaşamaya başladığımı firmanın destek hizmeti veren departmanını arayarak, ilgili arkadaş U**r Bey ile görüştüm. Sorunu anlattım. Adres teyidi yaparak, sorun ile ilgili teknik servis ekibinin ilgileneceğini ve gün içinde aranacağımı bana geri bildirimde bulunarak telefon görüşmemizi sonlandırdık. Görüşmemiz sabah saatlerinde, 10:00 gibi gerçekleşti. Saat 14:00'e kadar geri bildirimde bulunulmadığı için tekrar firmayı aradım ve yine O**r Bey ile görüşüp arama olmadığını ilettim. Yeniden kendisi durumu teknik servis yöneticisine ileteceğini ve aramamı sağlayacağını iletti. Saat 19:00'a kadar aranmadım. Yeniden firmayı aradım. Mesai değişimi nedeniyle telefonu O***n Bey açtı. Konuyu paylaştım. Size geri bildirimde bulunacağım dedi. Aradan 40 dakikalık bir zaman geçti ve O***n beni aradı. Teknik servis yetkilisine erişim sağlamış. Sorunuma gün içinde bakmışlar ve sinyallerin doğru çalıştığını, iletişim sorunu olmadığını tespit etmişler. Bunu hangi adresim için yaptıklarını sorduğumda, yanıt problem yaşamadığım adres için yapıldığını öğrendim.
Şimdi firmanın o teknik servis sorumlusuna soruyorum: Sorun sizin açınızdan bu şekilde sonuçlandı ise müşteriye neden geri bildirim yapılmadı? Kaldı ki sorun devam ediyor. Çözüm bulunmadı. Neden ben size her ay izleme için para ödüyorum? Neden siz işinizi doğru yapmıyorsunuz? Bu kadar lakayıt şekilde çalışıyorsunuz. Bu firmadan hizmet alan diğer kişi ve kurumların haline üzülüyorum. İzleme yapılamıyor. Sistemi kursanız da sinyal karşı tarafa gitmiyor, sistemin çalıştığını düşünüyorsunuz fakat sistem Fault adresinize girilse, soyulsa bu durumu kim, acaba Biges 365 nasıl telafi edecek? Hâlâ firma teknik servis yetkilisi veya ekibinden bir kişi iletişim kurmadı. Böyle bir hizmete yazık. Hiç kendinizi haklı kılacak bir yanınız yok...
O***n Bey'i tekrar aradım. Teknik servis şefine durumu ilettiğini, şefin 'yapacak bir şey yok, bir sonraki günü beklesin' yanıtı aldığını iletti. Teknik servis şefinin çözümü harika değil mi? Bu firmadan hizmeti bu şekilde almak beni düşündürmeye başladı açıkçası. Yıllardır verilen hizmet kalitesi artık yerlerde. Öncesinde yaşanan sorunlarda kesintisiz hizmet veriliyordu. Şimdi ise!