Big Chefs Yanlış Sipariş Ve Yetersiz Hizmetle Büyük Hayal Kırıklığı

17.08.2025'de Aqua Florya Big Chefs şubesinde 14 kişilik bir grup olarak rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonumuzu bir gün önceden arayarak 12'den 14 kişiye çıkardığımızı belirtmeme rağmen, mekana vardığımızda masa sadece 12 kişilik hazırlanmıştı. 14 kişi olduğumuzu tekrar iletmemize ve herkesin toplanması yaklaşık 20 dakika sürmesine rağmen, gelen misafirlerim ayakta beklemek zorunda kaldı.

Siparişlerimizde de ciddi bir karışıklık yaşandı. Bigbig burger sipariş eden misafirime yanlışlıkla bbq burger getirildi, bbq burger sipariş eden misafirime ise "Bir karışıklık olmuş, siz öbürünü yiyin dilerseniz" denildi ve doğru siparişin hazırlanması 40 dakikayı buldu. Şikayetimi ilettiğimde ise garson arkadaş, "Misafiriniz önüne ne konduğunu görmüyor mu, yemeseymiş" şeklinde son derece uygunsuz bir ifadede bulundu. Yanlış getirilen ve daha pahalı olan burger de hesaba eklendi. Toplamda yaklaşık 14.000 TL ödeme yaptım.

Restoran müdürüyle görüştüğümde, acelemiz olduğunu ve misafirimin şehir dışına çıkacağını belirttim; uzamasını istemediğim için hatalı da olsa ödemeyi kabul ettim. Sadece "Oturun, çay ikram edelim" şeklinde bir telafi önerildi. Misafirlerim memnuniyetsiz ayrıldı ve markaya güvenerek getirdiğim 14 kişiden bizzat özür dilemek zorunda kaldım.

İlk defa böyle bir durum yaşadım ve markanın bu mağduriyetimizi telafi etmesini talep ediyorum.