Etiketi yırtılmış, İç etiket kullanılmış görünümü veren Pantolon İçin Hatalı Kargo Kodu Ve İletişim Sorunu

Biezy Butik üzerinden 01.04.2026 tarihinde 69CD6deb98ECB sipariş numarasıyla Yumoş dokulu Premium düğmeli pantolon m beden siparişi verdim, ürün 09.04.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü açtığımda pantolonun dış etiketinin yırtılmış olduğunu, iç etiketin kullanılmış ve kırışık durduğunu, genel olarak da eski ve kullanılmış bir ürün görüntüsünde olduğunu fark ettim. M beden olarak sipariş vermeme rağmen ürün oldukça küçük geldi ve üzerinde beden etiketi olmadığı için hangi beden olduğu da belli değil.

Bu nedenle iade talep ettim ancak firma iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini iletti. Ürünü geri gönderebilmem için de DHL Kargo üzerinden işlem yapmam gerektiğini ve 3501779941 kodunu kullandırdıklarını söylediler. Bugün, 11.04.2026 tarihinde DHL şubesine gittiğimde bu kodun geçerli olmadığı, böyle bir kod bulunmadığı söylendi ve ürünü kargoya veremedim. Firma ise ürünü 3 iş günü içinde göndermemi istiyor ancak verdikleri kod hatalı olduğu için herhangi bir işlem yapamıyorum.

WhatsApp iletişim hattı üzerinden sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum, mesajlarıma net ve çözüm odaklı cevap verilmiyor. Instagram üzerinden de firmaya ulaşmak istediğimde hesabımın engellenmiş olduğunu görüyorum ve iletişim tamamen kesilmiş durumda.

Kullanılmış izlenimi veren, etiketi yırtılmış ve bedeni belli olmayan bu ürünü iade etmek ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, ayrıca geçersiz kargo kodu verilmesi ve iletişim kanallarının engellenmesi gibi sorunlarla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.