Trendyol’da Hatalı Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

5 Mart’ta Trendyol üzerinden Bien Home mağazasından “duvar paneli beyaz” ürününü sipariş ettim. Ürün yerine sadece kenar parçası gönderildi, ben de iade ettim. İade edilen ürün yaklaşık 1 haftadır hâlâ “yolda” görünüyor, ne teslimatla ilgili ne de iade süreciyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Bayram öncesi acil ihtiyacım olduğu için bu kez de “Renkli Duvarlar” adlı siteden aynı ürünü sipariş verdim, bu sefer de bana ürünün kendisi yerine adeta üretim artığı gibi şerit halinde parçalar gönderdiler. Gelen ürünle resmen dalga geçilmiş gibi hissettim ve mağdur oldum.

Trendyol üzerinden talep oluşturdum ancak talebime de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hem yanlış ve kalitesiz ürünler gönderilmesi hem de iade ve talep süreçlerinde bilgilendirme yapılmaması nedeniyle Trendyol’un çalışma prensibinin değiştiğini düşünüyorum. Yıllardır kullandığım bir platformdan bu şekilde mağdur edilmemek, iade sürecimin hızla sonuçlandırılması ve bana gönderilen hatalı ürünlerle ilgili gerekli aksiyonun alınmasını istiyorum. Aksi halde uygulamayı silmeyi ve Trendyol’dan alışveriş yapmamayı düşünüyorum.

Trendyol nezdinde hem Bien Home mağazasının hem de ilgili diğer satıcının incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 11020523357’dir.