Bielma.com'ta İade Talebim Reddedildi, Satıcı Tarafından Hakarete Maruz Kaldım

Dolap uygulamasından 02.02 tarihinde İnci satın aldım. Ürünü beğenmediğim için bugün iade talebinde bulundum ancak talebim reddedildi. İade hakkımı kullanmak istememe rağmen süreçte hem haksız yere suçlandım hem de iade politikası nedeniyle alıcı olarak mağdur edildim.

Satıcı, sattığı ürünle ilgili olarak benim sahte ürün göndereceğimi ima eden ifadeler kullandı ve açıkça bana hakarette bulundu. Tüm yazışmaların ekran görüntülerini aldım ve bu nedenle savcılığa başvuru aşamasındayım. Buna rağmen Dolap uygulamasının bu tutumu ciddiye alıp satıcıya hak vermesi, satıcının tüketiciye iftira atmasını ve beni adeta h*RS*z konumuna sokmasını onaylamış oldu.

Hesap kullanıcı adım “dolap88051996” dır. Uygulama içinden durumu ilettim, sadece “işleme alındı” denildi ancak herhangi bir şikayet takip kodu paylaşılmadı. Hakarete ve iftiraya uğrayan, buna rağmen iade talebi reddedilen tarafın ben olmasına karşın alıcı olarak korunmadığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hem satıcının hakaret ve iftiralarıyla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını, hem de söz konusu inciyle ilgili iade sürecimin onaylanarak paramın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda alıcıyı koruyacak daha adil ve şeffaf bir iade ve inceleme politikası oluşturulmasını istiyorum.