to read complaints and reviews, or file yours.Biçerler Kuyumculuk Yeni Diye Aldığım Bir Ürünün Bu Şekilde Çizik İçinde Olması
Biçerler Kuyumculuk’un Bursa Kuyumcular Çarşısı’ndaki mağazasından bugün bir yüzük satın aldım. Ürün daha yeni elime geçmesine rağmen yüzüğün üzerinde pek çok çizik olduğunu, adeta ikinci el kullanılmış bir ürün gibi durduğunu fark ettim. Yeni diye aldığım bir ürünün bu şekilde çizik içinde olması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Elimde fiş/fatura mevcut olmasına rağmen mağazaya durumu ilettiğimde iade talebimi kabul etmediler. Hem yeni alınmış bir ürünün bu halde olması hem de iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu yüzüğün iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Biçerler Kuyumculuk olarak önceliğimiz, misafirlerimizin ürünlerimizi her zaman keyifle kullanmasıdır. Yaşanan süreci, okuyan herkesin kendi vicdani değerlendirmesini yapabilmesi adına, cevabımızın ekine eklediğimiz yazışma ekran görüntüleriyle birlikte tüm şeffaflığıyla kamuoyunun bilgisine sunmak isteriz. Kapalı Çarşı mağazamızdan siparişini oluşturduğunuz ve Görükle mağazamızdan teslim aldığınız yüzükleriniz; vitrindeki numuneler incelendikten sonra tamamen sizin parmak ölçünüze göre sıfırdan hazırlanmış ve içlerine talebiniz doğrultusunda özel bir yazı işlenmiştir. Ürünlerinizi mağazamızda bizzat inceleyerek ve içinize sinerek teslim aldınız. Sadece size özel boyutlandırılmış ve içine size ait bir anı kazınmış bu eşsiz yüzükleri vitrinimize koyup başkasına sunma imkanımız fiziksel olarak bulunmadığından dolayı, iade talebinize olumlu yanıt veremediğimizi sizlere izah etmiştik. Buna rağmen, sizi mağdur etmemek adına telefonda ve sonrasında sosyal medya (Instagram) üzerinden DM yoluyla size ulaşarak; ürünlerde bir kusur varsa değişimini yapmaya, şayet teslimat sonrası oluşmuş yüzeysel izler varsa bunları atölyemizde tamamen ücretsiz gidermeye hazır olduğumuzu defalarca ilettik. Ancak siz; sorununuza çözüm bulmak ve mesajlarımıza yanıt vermek yerine, iletişimi tamamen kesmeyi, sahte/farklı hesapların arkasına sığınarak markamıza karşı asılsız bir karalama kampanyası yürütmeyi ve buraya eksik bilgilerle şikayet açmayı tercih ettiniz. Amacınız gerçekten bir mağduriyeti gidermek olsaydı, uzattığımız bu eli geri çevirmez ve çözüm mesajlarımızı cevapsız bırakmazdınız. Tüm iyi niyetli adımlarımızın karşılıksız bırakılarak sadece markamızı yıpratmaya yönelik bu çabayı ve ardındaki art niyeti, ekteki ekran görüntüleriyle birlikte kamuoyunun takdirine bırakıyoruz. Tüm bu yaşananlara rağmen, Biçerler Kuyumculuk olarak kurum kültürümüz gereği bizler üzerimize düşeni yapmaya her zaman hazırız. Sorununuzu gerçekten çözmek ve tatlıya bağlamak isterseniz, çözüm için kapımız size her zaman açık. Saygılarımızla, Biçerler Kuyumculuk
İlk yanıtta ekran görüntüsü gözükmediği için, DM'den yazılan ve geri dönüş yapılmayan ekran görüntüsü eklenmiştir.
