Randevu Saatinde Alınmayan Müşterilere Sürekli Uzun Bekletme

Esenyurt Biblo Güzellik Merkezi’nde lazer epilasyon için yaklaşık 10 seanstır randevularına tam saatinde giden bir müşteri olmama rağmen her seferinde 1 saatten fazla bekletiliyorum. Hiçbir randevumda saatimde içeri alınmadım ve bu durum artık tamamen rutin bir hale gelmiş durumda.

Randevu saatimde neden alınmadığımı sorduğumda ise “müşteri var, bekleyin” şeklinde bir cevap alıyorum. Eğer her seferinde bu kadar bekletileceksem randevu sisteminin ne anlamı olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor, aksine bu durum normalmiş gibi savunuluyor. İnsanlar buraya hizmet almaya geliyor, kimsenin egosunu tatmin etmek için değil.

Bu merkezin randevu düzeni ve personel yaklaşımının son derece yetersiz ve vizyonsuz olduğunu düşünüyorum. Yaşadıklarımı paylaşmamın tek sebebi, başka insanların da aynı mağduriyeti yaşamaması ve merkezin bu konusu hakkında artık bir düzenleme yapması gerektiğini belirtmek istememdir.