İade Talebim Olmadan Siparişim İptal Edildi İndirimli Ürünlerime Ulaşamıyorum

29 Kasım’da Trendyol üzerinden Bianco Lucci markasından iki adet kazak siparişi verdim. 4 Aralık’ta Sürat Kargo’dan “gönderiniz yola çıkmıştır, 2-4 iş günü içinde teslim edilecektir” mesajını almama rağmen kargo günlerce aynı transfer merkezinde görünmeye devam etti. Bunun üzerine satıcı mağazaya yazdım, onlar da beni Trendyol’a yönlendirdi.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve görüşme sonucunda kargomun 3 iş günü içerisinde teslim edileceğine dair mail aldım. Ancak bu görüşmeden iki gün sonra, herhangi bir talebim olmadığı halde iade talebimin onaylandığına dair mail geldi ve siparişim için iade işlemi yapılmış. Ben hiçbir şekilde iade talebi oluşturmadım, tam aksine ürünlerimi bekliyordum.

Bu süreçte, müşteri hizmetleri bana kargonun 3 gün içinde teslim edilmeyeceği, siparişimin iptal edileceği ya da iade sürecine alınacağı yönünde bir bilgi vermedi. Böyle bir bilgi verilmiş olsaydı o an duruma göre kendim karar verirdim. Bunun yerine, sanki ben iade talebi açmışım gibi işlem yapılması hem yanlış hem de ciddiyetsiz bir durumdur.

11 Aralık’ta Trendyol canlı destek üzerinden durumu ayrıntılı şekilde anlatarak mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Buna rağmen o günden bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu anda kazaklardan biri stokta tükenmiş, diğeri ise sipariş verdiğim tarihe göre ciddi oranda zamlanmış durumda. Bu ürünleri indirim döneminde satın aldım ve kargonun kaybolması ya da teslim edilmemesi benim hatam değil.

Herhangi bir iade isteğim olmamasına rağmen siparişimin kendiliğinden iade sürecine alınmasını ve bu nedenle indirimli aldığım ürünlere artık ulaşamıyor olmamı kabul etmiyorum. İndirim dönemindeki şartlar korunarak iki kazak için de mağduriyetimin giderilmesini ve ürünlerimin tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de aradaki fiyat farkı dahil olacak şekilde hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.