B&G Moda Evinde Kusurlu Elbise Teslimi Ve İade Reddi

2026 yılı Ağustos ayında İstanbul’da bulunan B&G Moda Evi’nde M*** Hanım ile düğün/özel bir organizasyon için elbise diktirmek üzere anlaştım. Kendisinden zarif, tek parça bir model talep ettim ve istediğim modelin görselini net bir şekilde ilettim. Bu doğrultuda 10.000 TL ödemeyi nakit olarak peşin şekilde gerçekleştirdim.

Süreç boyunca hem model hem de işçilik açısından beklentimin ve konuştuğumuz tasarımın tamamen dışına çıkan bir ürünle karşılaştım. Talep ettiğim sade ve zarif tek parça model yerine, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan elbisenin üzerine rastgele taşlar ve boncuklar dikildi, pelerin ise elbiseden tamamen ayrı ve estetikten uzak bir şekilde hazırlandı. Prova aşamalarında ölçülerin uymadığını defalarca belirtmeme rağmen, elbisenin sırtı kapanmayan, bedeni oturmayan, kısacası giyilmesi mümkün olmayan kusurlu ve ayıplı bir ürün teslim edildi.

Teslim tarihine bir gün kala elbisenin bu halde bırakılması ve sonrasında da “pelerini birleştirecektim”, “göğsü düşer diye dikmedim” gibi çelişkili ve tutarsız bahaneler öne sürülmesi, yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı. Kullanamayacağım, hayalimden ve başta anlaştığımız modelden tamamen uzak bu ürün için ödediğim 10.000 TL’nin iadesini talep ettiğimde ise işletme sahibi tarafından sürekli oyalanmaya çalışıldım, ücret iadesinden kaçınıldı ve sonrasında hakarete varan çirkin ithamlarla karşılaştım.

Sağlık durumum olumsuz etkilenmiş ve tüm bu süreçte ciddi strese maruz kalmış olmama rağmen mağduriyetim giderilmedi, param iade edilmedi ve hiçbir sorumluluk üstlenilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Gerek kusurlu ürün teslimi gerekse sonrasındaki tutum nedeniyle bu işletmeden şikayetçiyim ve ödediğim 10.000 TL’nin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.