Acil Serviste Sigortalı Hastaya Haksız Ücret Ve İlgisizlik Mağduriyeti

15.10.2025 tarihinde Bezmialem Vatan Ana Bina Acil Servisi'nde yaşadığım süreçte, Aksa Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortam olmasına rağmen bana bir taahhütname imzalatılmak istendi. Bu belgede, hangi durumda olursa olsun benden ücret alınacağı belirtiliyordu. Oysa sigortam, serum ve ilaçlar dahil tüm tedavimi karşılamaktadır. Veznedeki görevliye defalarca sigortamı belirtmeme rağmen, "Ödemeyi yapmadan serum taktırmazsınız" denilerek 1750 TL talep edildi. Ödeme yapmadım ancak bu uygulama nedeniyle mağdur edildim.

Acil serviste sıra beklerken, içeride görevli doktorların hastalarla ilgisizliği ve kayıtsızlığı da ayrıca mağduriyet yarattı. Özellikle içeride beş doktorun bir hastayla ilgilenirken, dışarıda bekleyen ve daha ağır durumda olan birçok hasta olmasına rağmen kimsenin ilgilenmemesi kabul edilemezdi. Saatlerce bekleyen hastalar vardı ve doktorlar bu duruma tamamen kayıtsız kaldı. Genç, gözlüklü bir kadın doktor ve orta yaşlarda, saçları uzun bir beyefendi vardı. Özellikle saçları açık, gözlüklü doktoru muayene talebim üzerine zorla ilgilendi. Diğer doktor ise yüzüme bile bakmadı. Bu süreçte hem hastane çalışanları hem de doktorlar tarafından ilgisiz ve bilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Daha önce aynı hastanede sigortamla sorunsuz hizmet almıştım, bu sefer ise hem psikolojik hem de fiziksel olarak çok yıprandım.

Durumu hastanenin hasta hakları birimine ilettim. Ancak aldığım yanıt, yalnızca sigortamın karşılamadığı işlemlerde ücret alınacağı yönündeydi. Aksa Sigorta ile de görüştüm; kesinlikle hiçbir şekilde ücret ödememem gerektiği, sigortamın tüm işlemleri karşıladığı belirtildi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hastane ve çalışanlarının süreçler konusunda bilgilendirilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma yapılan bu uygulama nedeniyle hastane ve ilgili personeller hakkında işlem yapılmasını istiyorum.