Bezen Store’da İlk Kullanımda Tül Yapan Pantolon Takımına İade Ve Değişim Talebi

1 Temmuz tarihinde Bezen Store’un kendi web sitesi üzerinden “Soft Touch pantolon takım siyah” ürünü için 582GH2414N numaralı siparişi oluşturdum. Ürünü toplamda kargo dahil 1.899 TL ödeyerek satın aldım.

Takımı ilk kez giydiğim günün akşamında, ürünü çıkardığımda alt parçanın ciddi şekilde tülerdiğini fark ettim. Ürünün ilk kullanımda bu hale gelmesi, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunu iletmek için Bezen Store ile web sitelerinde yer alan WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Ürünün ilk giyimde bu duruma geldiğini, daha giymeden böyle bir problemi öngörmemin mümkün olmadığını belirterek en azından ürünün incelenmesini ve mümkünse yenisiyle değişimini talep ettim. Ancak tarafıma sadece ürünü kullandığım için incelemeye alamayacaklarını ve hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını söyleyip yardımcı olmadılar.

Tüketici olarak ilk kullanımda bu kadar tüleren bir ürünü önceden fark etmem beklenemez. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve şu anda sonuç bekliyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ücret iadesi ya da ürün değişimi konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.