Beymen Mağazasından Alınan New Balance Ayakkabının Burun Kısmı Açılması Ve Garanti Reddine Şikayet

Beymen İstinyePark mağazasından Temmuz ayında yaklaşık 10.000 TL ödeyerek New Balance 9060 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece günlük ve normal kullanımda kullanmama rağmen, iki ay içinde burun kısmı açılmaya başladı.

Benimle aynı dönemde, bir‑iki gün arayla SuperStep’ten aynı model ayakkabıyı alan arkadaşım da aynı sorunu yaşadı ve ürünü değişime gönderdiğinde değişim talebi onaylanarak yeni ürün verildi. Aynı sorunu yaşayan biri olarak ben de Eylül ayında ayakkabıyı incelemeye gönderdim; ancak Beymen’den tarafıma yazılı olarak “kişisel kullanımdan kaynaklı” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı.

Hem ödediğim yüksek tutar hem de Beymen’in dışarıya oranla daha yüksek fiyat politikası nedeniyle, müşteri memnuniyeti ve garanti konusunda çok daha özenli ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Bu süreç, marka prestiji açısından benim için olumsuz ve güven sarsıcı bir deneyim oldu.

Ürünümün şikayetimin tekrar değerlendirilerek, ayıplı ürün kapsamında değişim ya da uygun bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.