to read complaints and reviews, or file yours.Beymen Korupark'ta Aquazzura Gece Ayakkabısının Kalite Sorunu Ve Red Kararları
Beymen Korupark Bursa şubesinden yaklaşık 1 yıl önce Aquazzura marka bir gece ayakkabısı satın aldım. Bu ayakkabıyı yalnızca iki kez, kısa süreli olarak kullandım; biri bir etkinlikte, diğeri ise evimde verdiğim bir davetteydi. Buna rağmen ayakkabının üzerindeki pulların döküldüğünü ve sol topuğunun oynadığını fark ettim. Bu durumun kullanım hatasından değil, açıkça kalite ve üretim kaynaklı bir problem olduğuna inanıyorum.
Ayrıca ürünü satın aldıktan sonra sağlık sebebiyle, ayak bağlarımda kopukluk olması nedeniyle, uzun süre kullanma imkanım da olmadı. Bu durumu destekleyen doktor raporlarım mevcuttur. Yaşadığım sorunu Beymen Korupark şubesine ilettim ve ürün incelemeye gönderildi. Fakat tarafıma üç kez ret yanıtı verildi. Ürün kusurlu şekilde tarafıma iade edildi, hatta düşen pul dahi ayrıca teslim edildi. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyeti hem de marka sorumluluğu açısından benim için ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.
Ret kararının Beymen bünyesindeki bir departman tarafından verildiğini öğrendim. Eğer inceleme doğrudan marka olan Aquazzura tarafından yapılsaydı, kendi ürünlerinin arkasında duracaklarına inanıyorum. Yüksek bedeller ödeyerek, özenle satın aldığımız bu segmentteki bir üründe bu kadar kısa sürede bu ölçüde deformasyon yaşanmasını kabul edemiyorum. Daha da önemlisi, bu durum karşısında Beymen gibi köklü bir markanın müşterisinin yanında durmaması güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Bu süreç sonucunda Beymen’e olan güvenim büyük ölçüde sarsılmış olup, bundan sonra alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının yeniden ve bu kez objektif bir şekilde değerlendirilmesini, gerektiği takdirde değişim ya da iade imkanının sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
17 Nisan tarihinde oluşturduğum şikayet kapsamında, Beymen Korupark mağazasından satın aldığım Aquazzura marka gece ayakkabısı, üç kez incelemeye gönderilmesine rağmen ürün hatasının tarafımdan kaynaklandığı söylenerek tarafıma olumsuz dönüş yapılmıştır. Ayakkabının üzerindeki pullar ikinci giyişimde dökülmeye başlamış, ayrıca sağ topukta ciddi bir oynama oluşmuştur. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulan ve yaklaşık 100 bin tl ödediğim bir ürün için “kullanıcı hatası” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Beymen tarafından ayakkabının yalnızca tamir edilmesi teklif edilmiş, ancak bu kadar yüksek bedel ödenmiş, neredeyse yeni sayılabilecek bir üründe tamiri hiçbir şekilde kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün kusurlu haliyle tarafıma iade edilmek istenmesi de süreci daha problemli ve yıpratıcı hale getirmiştir. Yaklaşık 3–4 aydır inceleme sonucunu bekliyor olmama rağmen, her seferinde sorunun benden kaynaklandığı söylenmiş, tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti Şikayetvar platformu üzerinden de iletmeme rağmen aradan geçen zamana karşın herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem ürünün kalitesi hem de sonrasında verilen hizmet açısından müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmediğini açıkça görmek beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bundan sonraki süreçte Beymen markasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Aquazzura marka gece ayakkabımın ücret iadesinin yapılmasını veya ayıpsız, aynı değerde yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, konuya ilişkin ivedilikle geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Beymen Korupark bu şekilde teslim etti ürünü. Aquazzura markanın genel merkezine yazdım. Durumumu anında dönüş yapıldı. Süreç için resim ve fatura istediler. Çok üzgün olduklarını ve bizim için değerlisiniz mesajını yazdılar. Ama Beymen den tık yok hala.
