ALL Saints Kazakta Hızlı Tüylenme, Beymen’in Yetersiz Çözümü

Beymen internet sitesinden ALL Saints marka, bisiklet yaka, Merinos yünü, düz triko, logo nakışlı siyah bir kazak satın aldım. Ürünü 2025 başında almıştım; bu sene kış başlangıcında tekrar kullanmak isterken, kazakta talimatlara tamamen uygun kullanıma rağmen, çok kısa sürede ve sadece bir kez giyişte dahi kabul edilemeyecek seviyede tüylenme oluştu ve ürün giyilemez hâle geldi.

Bunun üzerine ürünü Beymen müşteri hizmetleri ile görüşerek Armada Beymen mağazasına teslim ettim ve incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda tarafıma, 101273895 inceleme referans numaralı dosya üzerinden, “Üründe herhangi bir kalite problemine ve üretim hatasına rastlanmadığı, yün oranı yüksek ürünlerde sürtünmeye bağlı tüylenmenin görülebileceği” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Bu açıklama, bir kez giyilen ve kullanım talimatlarına uygun kullanılan bir kazağın bu derece tüylenmesini normalleştirmesi açısından hem akıl dışı hem de ALL Saints ve Beymen marka değerine yakışmayan bir yaklaşım olmuştur.

Uzun süredir düzenli alışveriş yaptığımız, üyeliğimiz bulunan ve belirli bir hizmet kalitesi beklediğimiz Beymen’den, bu süreçte ne alternatif bir çözüm önerisi sunulması ne de müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmemesi hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu şikâyeti özellikle ALL Saints ürün kalitesinin ve Beymen’in sadık müşterilerine karşı sunmuş olduğu hizmet kalitesinin diğer müşteriler tarafından da bilinmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için paylaşıyorum.

Ürüne ilişkin inceleme sürecinin, kısa sürede bu denli tüylenen bir kazağı “normal” olarak nitelendirmek yerine, müşteri memnuniyetini esas alan bir anlayışla yeniden değerlendirilmesini ve markanın bu konudaki yaklaşımını gözden geçirmesini bekliyorum.